岗位职责
1、负责公司来访客户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、微笑服务；
2、负责公司客户档案的管理，将客户建档、跟踪等全过程的客户信息资料及时录入客户信息管理系统，并同步保管客户文本资料；
3、负责接听公司客户服务热线400电话，解答来电客户的业务咨询或投诉建议，详实书面记录客户诉求、投诉及反馈建议，并将处理结果及时反馈客户；
4、负责将客户提出的意见和建议进行归纳整理，形成分析报告提交部门参考；
5、负责标本到库后的跟踪，及时短信告知储户，跟进标本质检结果，并将结果反馈至相关业务人员；
6、负责公司分期客户的回款跟进工作，做好分期客户的回款跟进，保证回款的及时准确；负责公司微信公众号、视频号等新媒体宣传工具的运营管理；
7、负责公司物料仓库的管理，进行出入库管理，建立出入库台账，定期进行物料整理盘点和卫生环境清洁，保证市场和生产物料的及时供应，库存准确；
8、负责公司合作客户的回访工作，定期进行客户满意度调查，并形成满意度调查报告提交部门参考。

任职要求
1、妇产、文秘、营销等相关专业，专科及以上学历。
2、文件管理、数据处理、突发事件应急处理的能力；
3、擅长跨部门沟通协作，协调资源并能按照相应节点解决实际需求；
4、高度的责任心、良好的服务意识；
5、抗压能力强，有严格的保密意识。