岗位职责：
1、对外客户心理服务：深度理解货代客户（如货主、贸易公司）在物流环节中的焦虑点，通过专业心理沟通技巧缓解客户情绪，提升客户满意度与合作粘性。
2、通过日常沟通、定期回访等方式主动调研客户需求，了解客户在物流合作中的痛点和难点。
3、敏锐捕捉客户的 “隐性需求”，并将其转化为具体的服务改进方向。
4、定期整理分析客户反馈，提炼共性痛点，向公司相关部门提出服务优化建议，推动服务流程的持续改进。
5、定期撰写客户情绪分析报告、需求分析报告和投诉处理总结报告，为公司的决策提供参考。
6、对内员工心理支持：搭建员工心理支持体系，开展日常心理疏导、压力管理培训，协助解决员工的心理困扰，维护团队稳定性。
7、心理相关活动落地：结合货代行业特性，设计客户沟通心理技巧培训（赋能业务团队）、员工心理健康主题活动，并推动执行。
8、不断学习货代行业知识、心理学知识和沟通技巧，提升自身的专业素养和服务能力。
任职要求
1、学历背景：心理学、应用心理学、临床心理学等相关专业本科及以上学历。
2、专业资质：持有国家二级 / 三级心理咨询师证书，或具备心理理疗相关执业资质者优先。
3、工作经验：3-5年心理治疗工作经验，熟悉常见心理问题的诊断与治疗方法经验更佳
4、个人素养：具有良好的职业道德和个人品德，无违法违纪记录。
5、职业素养：严格遵守心理服务伦理规范，重视客户与员工隐私保护；具备较强的抗压能力与情绪稳定性，能在复杂沟通场景（如客户激烈投诉、员工负面情绪爆发）中保持专业态度。
6、能力要求：具备优秀的沟通表达能力、倾听能力和共情能力，能够与客户、员工建立良好的信任关系。
7、能力要求：精通人情世故，温暖的人。
8、能力要求：具备危机干预意识与能力，能及时识别并科学应对客户与员工的心理危机信号。
公司福利：
1、五险一金，生日会，每周下午茶，不定时团建，13薪；
2、上班时间：朝九晚六，周末双休；
3、公司氛围好，不内卷。