岗位职责：
1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法；
2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作；
3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户；
4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善；
6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通；
7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议。

任职要求：
1、熟悉计算机基本操作及internet网络知识，熟练使用excel、word等办公软件；
2、普通话标准，亲和力强，具备一定的电话沟通、语言表达能力，有强烈的服务意识；
3、熟悉网络游戏（尤其是手机游戏），能够在一周内，熟悉一款游戏的基本玩法，能够解答新手问题， 热爱游戏事业，对手机游戏有一定认识；
4、耐心细致，有责任心，具有亲和力；
5、曾负责过BBS论坛者、有客户服务工作或GameMaster经验者优先；
6、沟通协作能力强，学习能力强，自驱力强，能主动推动事情的解决并优化，有上进心，能承受一定的工作压力；
7、鉴于运营支持工作时间的特殊性，能够适应轮岗调休。