岗位职责：
1.负责接收客户投诉，按客户投诉处理流程进行处理
2.负责组织品质，生产，IE，工程和开发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作
3.根据客户投诉及时作出判断，不局限于组织人员进行分析，找出根本原因及切实有效的改善措施，并跟踪验证效果关闭
4.负责客户投诉的日常收集、分析与反馈，定期及不定期质量问题汇总
5.负责与客户建立良好关系，信息沟通，加强信息交流
6.每月统计分析并总结客诉品质问题，提取主要问题并进行分析，改进
7.绘制图表，完成月度客诉总结报告并上报
8.业务部组织顾客满意度调查
9.执行上级安排的其它事项
10.按时完成上级交办的其他工作事项

任职要求：
1、大专及以上学历，能熟练运用Office办公软件；
2、2年以上客诉工程师或品质工程师相关经验；
3、了解ISO标准化管理体系；
4.能熟练运用Office办公软件；
5.能熟练的运用QC七大手法，8D，PDCA等品管工具；
6.客户退货产品的统计分析，协同相关部门制定对应的改善方案，跟踪实施情况并验证；