1）与客服团队联动建立线上用户社群，并与社群用户建立友好联系，主动获取客户在产品使用中的反馈，主动了解客户在使用中遇到的问题，并及时提供相应的解决方案；
2） 根据用户反馈问题，设计调研方案，调研用户需求，分析用户行为，挖掘用户需求及体验痛点，输出分析报告并督促及联动业务侧改善服务，推进策略在业务侧的落地。关注策略落地过程中的客户体验改善情况，推进策略的持续优化；
3） 针对公司计划上线的产品功能及服务流程，提前做用户侧调研，针对客户全生命周期触点进行用户需求及痛点的挖掘，输出分析报告及优化策略，并推进策略落地，不断提升客户体验及满意度。

职位要求
1）本科以上学历，1年以上用户运营或客户体验研究相关工作经验；
2）有一定的产品分析能力和客户行为分析能力，能熟练地采集与分析数据，可以独立产出逻辑性强的分析报告；
3）有较强的沟通能力和组织协调能力及数据敏感性。有责任心，工作主动性高，能够积极主动思考并不断改进；
4）工作细致，思维敏捷，讲究团队协同合作，熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件并能形成文字分析报告；
5）具有互联网、教育、广告、电子商务行业经验者优先