岗位职责： 1、管理外包团队，确保外包商按照服务合同履行义务； 2、对外包商工作开展情况负责，内容应涉及服务质量、服务态度、业务能力等。在检查中发现不足应及时要求外包单位改进，并对改进效果进行追踪； 3、负责外包对接支持，保障外包反馈的问题被有效解决； 4、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品和规则缺失进行推动改善； 5、负责完善外包管理体系，稳定和提升外包的服务质量； 6、根据外包情况适应外包现场出差。 任职要求： 1、具备3年以上客服团队管理经验，呼叫中心优先； 2、熟悉BPO操作流程及外包供应商运作； 3、良好的沟通与团队协作能力。

岗位职责： 1、熟悉电商行业，能发现商家经营中不合理、体验差的环节，并和产品、开发协商推动落地优化体验差的环节； 2、负责对接外包供应商，确保供应商整体的服务、业务，达到我们制定的目标值； 3、通过质检、抽查等方式确保供应商对新的业务、新的流程了解并落地执行。 任职： 1、有3年以上服务行业经验，有一年以上培训或者质检经验； 2、逻辑性强，有较强的洞察力和分析能力，对结果负责，以结果为导向； 3、责任心强，有服务意识和客户导向意识，有较强的沟通技能和团队协作意识，抗压能力强； 4、能接受一定程度出差（每月5-10天），能适应高强度的工作压力，目标感强。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

天眼查接线客服，入职当天签订合同，不是外包，名额有限； 一、岗位职责： 1、负责接听客户呼入电话，为客户提供天眼查VIP会员产品相关的咨询服务。 2、通过语音或者在线的方式向客户提供业务售后服务、疑难解答、投诉处理等服务。 3、无销售性质。 二、任职要求： 1、大专及以上学历，学信网可查； 2、1年以上全职客服经验，语音客服、客诉处理经验优先； 3、普通话标准清晰，良好的沟通表达能力，服务意识强。 三、上班时间：早班：9:00-18:00，下午班：10:00-19:00；5天工作制，月休8天。 四、薪资待遇：4500-5500，试用期薪资不打折。 五、福利待遇： 1、入职即签订劳动合同，当月即缴纳五险一金； 2、入职有1-2周岗前带薪培训；工作后有不定时技能培训，系统完善。 3、温馨的办公环境，轻松活力的办公氛围；丰富的团建活动，节日礼品等； 4、带薪婚产假等。 5、广阔的晋升空间 客服--组长--主管 客服--投诉/质检/培训/督导/数据运营 六、工作地址：郑州市郑东新区一地铁1号线龙子湖站A口南200米一企业联合大厦豫发集团22-24层

1.建设平台在线客服语料库，提升客户应答效率； 2.搭建平台客服团队和系统，持续提升客户咨询体验； 3.做好客户续签营销，提升续签率； 4.建立供应商与用户的标签，实现订单的精准派发； 5.做好客户续签营销，提升续签率； 6.应用大数据算法，持续挖掘企业客户的多维度需求； 7.按要求做好上级交办的其他工作。 1.*****及以上学历，客服相关领域5年以上工作经验； 2.具有一定的IT知识和经济金融知识；具备较强的团队管理能力、语言表达能力、创新意识和沟通协调能力； 3.客服专家要求有客服管理经验，统筹客服类事务。

工作内容： 1、负责接待用户咨询，做好工单记录； ​2、学习掌握各项处理流程并运用到实际工作中； ​3、收集数据质量问题反馈、产品使用反馈并整理输出； ​4、处理客诉问题，有效安抚用户，并为优化客服流程提供建议； 工作职责： 1、认真贯彻执行公司管理规章制度，努力提高自身业务水平； ​2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标； 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 4、为公司各类客户提供业务咨询； 5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见；

项目描述 由百名专业人员组成的知名化妆品品牌客户服务团队，我们提供文字和电话服务，以满足客户的不同需求，以客户方文化赋能，有温度的与客户连接，成为客户信赖的一站式专属客服团队。 岗位内容 1、 负责来自香港地区的电话、微信、邮件等渠道的咨询服务 2、 协调资源跟进处理特殊个案，解决客户的问题。若有疑难问题需及时升级反馈。 3、 负责处理资料审核、每月报表、促销系统测试等工作。 岗位要求 1、 具备良好的粤语沟通能力（港式粤语流利） 2、 良好的服务意识，有责任心和学习能力 3、 具备一定的服务香港客户的（订单配送咨询、退换货单证处理）相关工作经验优先。

职位描述： 1.对客服团队各项考核指标负责，通过目标分解、措施编制、组织执行、过程监控和改进提升，确保目标达成。 2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核评估。优化完善客服中心业务流程和作业规范，建立健全高效的管理制度，提高团队业务技能，保障团队高效能服务。 3.统筹公司层面客诉管控体系建设，组织客服中心投诉处理工作；与公司各部门/团队对接，高效协同运作，全面做好客诉管控并推动公司内部优化，提升客户满意度。 4.推进客服团队建设，优化岗位设置和职责分工，完善人才选拔及储备机制，营造良好的团队氛围，建立健全良性竞争和奖惩机制，提高团队凝聚力和战斗力。 5.牵头编制客服中心的业务发展规划、系统建设规划和人才发展计划，制定相应的实施计划和里程碑，推进客户服务的自动化、智能化，降本增效。 6.建立健全数据分析和报告制度，定期提交运营分析报告，牵头完成上级领导交办的各项工作。 职位要求： 1.***本科及以上学历；8年及以上银行/消费金融公司等持牌金融机构客服中心工作经验，至少5年及以上客服团队管理工作经验；曾经担任过60人及以上的客服团队负责人优先。 2.对客服中心的热线/在线、流程、投诉管理、品质管理、系统建设、培训等有3项及以上的丰富的实践及管理经验；对客户服务有较深刻认识，具有较强的团队管理和正向引导的感染力。 3.学习能力强，综合素质高，结果导向，有较强的抗压能力、跨部门（团队）沟通协调能力。

【岗位职责】 1、负责线上渠道的售前/售后客服等工作； 2、通过电话、平台工具等指导顾客下单及付款流程； 3、熟悉公司各类产品、规则，解决顾客下单疑问，核对顾客订单信息，跨部门沟通协助完成整个跟单流程； 4、配合运营做好流量承接，做好与渠道的产品信息共享协作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有客服实习经验者优先； 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力； 3、对office办公软件操作有一定的熟练度及技巧； 4、学习能力强，性格开朗，良好的文字、语言沟通能力； 5、有较强的责任感和执行力，具备较强的抗压能力，细心耐心，服从团队管理。 【工作时间】 现场实习3个月及以上，每周保证4天实习时间（含周末）。 排班制，早班：8:00-16:00，晚班：15:00-23:00，实际排班可能会根据业务高峰调整。

【岗位职责】 1、负责小组人员管理及培养； 2、负责团队数据把控； 3、负责突发事件应对； 4、跨部门沟通/协作； 【岗位要求】 1、大专及以上学历； 2、1年以上团队管理经验，有互联网客服中心、呼叫中心等行业经验者优先； 3、具有较强的数据分析及数据把控能力，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进； 4、具备一定应变能力，能妥善处理突发状况； 5、有较强的管理能力和沟通能力； 6、具备较强的逻辑思维能力和主动发现及解决问题的意识。

岗位职责： 1.为商业大R用户提供及时、完善、周到的服务，确保大R用户高满意度的服务体验。 2.全面掌握业务知识并能灵活运用，为大R用户提供行之有效的解决方案。 3.遇自身无法处理的问题，能及时上报，确保大R用户问题能在要求时效内有效解决。 4.挖掘大R用户反馈中价值点，及时上报并配合上级推动产品不断优化。 5.按期完成其他主管指派的临时工作，在日常工作中恪守职业操守和信息安全保密制度。 岗位要求： 1. 热爱互联网行业并愿意投身该行业长期发展，拥有陌陌使用经验者优先录用 2. 具备良好的主动服务意识，较好的情绪管控及抗压能力，较强的执行力 3. 学习能力及沟通能力强，能快速融入团队，团队协作能力强 4. 掌握基本的Office办公软件（如word、Excel）应用，打字速度不低于55字/分钟 5. 能适应轮班工作制，能承受夜班及临时性加班压力 6. 大专及以上学历，专业不限，有互联网客服行业工作经验者优先录用

岗位职责： 1、负责电脑端线上接待客户，解答顾客对产品的咨询及疑问，介绍和推荐商品，促成订单成交； 2、准确了解客户的需求，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务 ； 3、具有良好的服务意识，能设身处地的为顾客着想； 4、可独立处理售前售后问题，思路清晰，有较强的责任心。 岗位条件： 1、大专及以上学历，有1年以上电商客服工作经验（天猫，京东，拼多多，微信公众号等）； 2、打字速度70字以上/分钟，能盲打者优先； 3、学习能力强，性格热情主动，思路清晰，可接受早晚班轮班。 福利待遇： 1、岗位薪酬 无责任底薪（4700~5500）+绩效（1000~1200）+加班费+补贴（餐补，夜班补贴，全勤奖等）+奖金（月度激励方案，试用期员工也可参与），月综合薪资税前8000以上； 2、公司福利 不定期下午茶/团建、设零食柜，CBD地铁覆盖、团队氛围良好（90后活力团队）、带薪病假、年假、工龄假、新婚/生育关怀津贴等； 3、晋升机制 纵向发展：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理（分中心负责人，项目合伙人）； 横向发展：客服专员-质检/培训专员-质检/培训组长-质检/培训主管-质检/培训经理等。 4、培训机制：主管、组长等资深员工一对一亲自带教。 5、社保：入职缴纳五险一金 上班时间：月休4天，接受早中晚班排班轮休制。节假日排班、延时加班另计算工资。

1.搭建公司客服体系，负责公司客服策略的规划和落地，制定客服工作流程、服务标准、工作计划等，并定期执行相关KPI的追踪和汇报； 2.评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效； 3.优化工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题； 4.统筹客服部日常工作管理，收集玩家的投诉及意见，整理输出反馈报表反馈给运营和研发团队； 5.完善调整客服部用语模板，提升玩家粘度提高转化； 6. 跨团队配合开展其他用户运营工作，包括但不限于社区维护、VIP客户经营、线下用户活动等。 任职要求： 1. 本科以上学历，3年以上海外客服管理经验，有欧美/日本留学、工作背景或优秀英语、日语表达水平的优先； 2. 熟悉游戏客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现和处理问题； 3. 热爱游戏行业，具有很丰富的游戏经历，沟通和协调能力强，具有强烈的服务意识、团队精神和责任心。 4. 性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力； 5. 具备良好的数据思维，能够通过数据沉淀形成方法论。