工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

职位描述： 1、负责快手海外商业化CRM平台的产品规划和设计，建立客户全生命周期管理体系； 2、能够充分理解部门现阶段战略和业务现状，独立分析需求，提供合理的产品解决方案，并对结果负责； 3、推动业务部门优化工作流程，并提供相关产品/功能支持； 4、能够跨部门协调日常运营中遇到的问题并持续优化，形成完整的系统产品。 任职要求： 1、本科及以上学历，具备3年以上企业信息化建设经验，熟悉CRM相关理论和产品知识，了解业界主流CRM产品，具备实际CRM产品搭建经验； 2、熟悉互联网行业特性，具有一定程度业务洞察力，了解商业产品知识，能清晰的理解商业推广等流程； 3、具备较强的理解能力，能够在与各岗位、客户接触过程中，沉淀、整理出有价值的产品信息； 4、具备良好的沟通及组织协调能力和自我驱动能力，能够在复杂业务环境下，站在多赢的角度寻求最优的解决方案，并驱动相关人员达成项目目标； 5、使命驱动，主动性强。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

岗位职责： 1. 基于业务诉求，梳理业务SOP流程及工作流设计； 2. 负责途家民宿CRM系统的需求迭代规划与产品设计； 3. 协调内外部资源，推进产品项目全流程高效运转，保证产品上线质量； 4. 跟踪分析产品数据与用户反馈，跟进产品实施效果以及业务发展状况，持续改善产品。 任职要求： 1. 本科及以上学历，2年以上CRM产品相关工作经验； 2. 具备良好的逻辑思维和框架思维，较好的数据分析及SQL能力； 3. 强大的自驱力，敬业精神，良好的跨部门沟通及资源整合能力，能够独立推进项目； 4. 热爱旅行，对OTA行业充满热情。

职位职责： 1、保障所对接业务目标达成，理解业务需求，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题； 3、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量的决策分析； 4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。 职位要求： 1、大学专科及以上学历，1年以上呼叫中心客服团队管理经验，酒旅/OTA相关专业及经验优先； 2、对服务体验有较好的理解和认识，有互联网客户服务相关或客服BPO管理相关经验优先； 3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力； 4、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力； 5、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，快速适工作节奏； 6、熟练运用各类办公软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。

职位职责： 1、负责对接各业务部门的CRM系统需求，输出需求文档，PRD，解决方案，培训手册等； 2、基于项目需求提供技术解决方案，制定项目时间表，参与系统功能配置、技术方案制定、开发、单元测试，及相关开发文档编写，用户培训等工作； 3、对CRM问题/故障进行及时技术支持，快速回应，诊断故障并实施相应解决方案； 4、与合作伙伴，内部，外部的客户保持沟通； 5、跟踪分析所负责需求的上线和用户反馈，跟进实施效果以及业务发展状况，持续改善解决方案。 职位要求： 1、本科及以上学历，有To B产品工作经历； 2、有SaaS/B端/中后台产品相关产品经验； 3、具有优秀的沟通能力、执行力，能很好的和不同团队成员进行合作； 4、对数据敏感，具有良好的逻辑思维能力和数据分析能力，善于利用数据分析和改善业务。

岗位职责： 1、负责处理400热线，咨询、售后回访工作； 2、在线答疑客户咨询：产品性能的咨询、意向合作客户咨询工作、线上或线下正在开展的销售活动的咨询、客户投诉信息的汇总，客户相关的如改进、效果验证、保持等的推动； 3、客诉信息的汇总和反馈：每月汇总客诉信息，制作客诉月登记表，发现生产原因引起的客诉反馈到，并反馈给相关部门； 4、完成上级交办的其它相关工作。 任职资格： 1、***大专以上学历，计算机、市场营销等相关专业； 2、1年相关工作经验，熟悉客服业务流程，具有良好的客户服务意识； 3、反应敏捷，具有较强的沟通协调能力以及市场分析能力； 4、具备较强的责任心和团队协作精神，能承受较大的工作压力。

1、解答医生课程咨询； 2、处理客户售前售后订单维护； 3、有客服经验优先； 4、领导安排的其他工作。

项目描述 由百名专业人员组成的知名化妆品品牌客户服务团队，我们提供文字和电话服务，以满足客户的不同需求，以客户方文化赋能，有温度的与客户连接，成为客户信赖的一站式专属客服团队。 岗位内容 1、 负责来自香港地区的电话、微信、邮件等渠道的咨询服务 2、 协调资源跟进处理特殊个案，解决客户的问题。若有疑难问题需及时升级反馈。 3、 负责处理资料审核、每月报表、促销系统测试等工作。 岗位要求 1、 具备良好的粤语沟通能力（港式粤语流利） 2、 良好的服务意识，有责任心和学习能力 3、 具备一定的服务香港客户的（订单配送咨询、退换货单证处理）相关工作经验优先。

岗位职责： 1. 根据业务需求，确定设计方案并最终实现，快速完成系统功能的开发； 2. 独立完成模块的设计、编码、自测工作，解决开发中遇到的难点问题； 3. 保证所负责系统的安全性、稳定性及可扩展性； 任职要求： 1. ***本科以上学历，理工科相关专业，3年以上Java开发经验，有实际项目经验； 2. 扎实的Java基础(集合、多线程、IO等)，熟练使用Spring、SpringBoot、MyBatis等框架，并了解其使用场景及有相关常见问题处理经验； 3. 熟练掌握MySQL、MongoDB等主流数据库，具备SQL调优能力，有OceanBase相关经验优先考虑； 4. 熟练掌握缓存redis、消息中间件kafka等核心技术，拥有分布式、大数据量的系统开发者优先考虑； 5. 责任心强，沟通能力强，能独立分析和解决问题，具备良好的团队合作精神和承受压力的能力； 6. 熟悉电商运营模式，参与过电商中后台项目优先考虑 7. 有消息外发、营销CRM相关项目经验的优先考虑

职位描述 负责客服团队的日常管理，确保工作高效有序进行； 制定客户服务规范、流程和制度，不断提升客户满意度； 客服人员的培训/提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成； 协调客服部与其他部门的合作，配合上级给与的其他工作事宜； 独立统筹安排配置分工，人员班次和工作时间； 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决； 统筹顾客退换货理由，判断问题出处并分析； 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历，善于沟通，亲和力强，有责任心，具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验，服务意识强，带过团队，能带领好团队，提升团队业绩，及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准，善于沟通，熟练使用计算机

工作内容： 1、负责接待用户咨询，做好工单记录； ​2、学习掌握各项处理流程并运用到实际工作中； ​3、收集数据质量问题反馈、产品使用反馈并整理输出； ​4、处理客诉问题，有效安抚用户，并为优化客服流程提供建议； 工作职责： 1、认真贯彻执行公司管理规章制度，努力提高自身业务水平； ​2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标； 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 4、为公司各类客户提供业务咨询； 5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见；

工作职责： 1.结合客户业务特性，迅速掌握业务领域相关的业务管理和执行落地的管理方法和工具，以自身业务经验，指导客户规划项目蓝图和实现路径； 2.根据项目需求，提供合理优化的业务解决方案和实施方案，进行项目管理与过程监控，确保项目进程； 3.掌握Zoho/Saleforce CRM产品，能为客户提供业务和产品培训； 4.完成领导安排的其他任务。 岗位要求： 1.信息管理相关专业***本科或以上学历, 硕士/博士优先； 2.英文听说读写熟练或精通，有海外留学背景的优先； 3.熟悉生物医药、化工相关领域业务者优先； 4.具备信息化系统实施相关工作经验优先； 5.具有PMP证书者优先； 6.性格开朗，有较强的学习能力，有责任心，工作投入感强。 福利待遇： 1.薪资高于行业标准，可面议； 2.提供五险一金，带薪假等； 3.人性化的工作氛围，开放、平等、独立的工作伙伴关系，宽松、灵活的工作环境；