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工作内容: 1、通过在线、电话与客人进行沟通,了解客户需求,为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作; 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件,; 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求: 1、学历要求:大专及以上学历,经验不限。(有客服相关经验者优先录用) 2、中文打字速度不低于40字/分钟,熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准,表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责,执行能力强、性格外向,有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力,能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况:排班,翻班制。
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我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
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职位描述: 1、负责快手海外商业化CRM平台的产品规划和设计,建立客户全生命周期管理体系; 2、能够充分理解部门现阶段战略和业务现状,独立分析需求,提供合理的产品解决方案,并对结果负责; 3、推动业务部门优化工作流程,并提供相关产品/功能支持; 4、能够跨部门协调日常运营中遇到的问题并持续优化,形成完整的系统产品。 任职要求: 1、本科及以上学历,具备3年以上企业信息化建设经验,熟悉CRM相关理论和产品知识,了解业界主流CRM产品,具备实际CRM产品搭建经验; 2、熟悉互联网行业特性,具有一定程度业务洞察力,了解商业产品知识,能清晰的理解商业推广等流程; 3、具备较强的理解能力,能够在与各岗位、客户接触过程中,沉淀、整理出有价值的产品信息; 4、具备良好的沟通及组织协调能力和自我驱动能力,能够在复杂业务环境下,站在多赢的角度寻求最优的解决方案,并驱动相关人员达成项目目标; 5、使命驱动,主动性强。
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Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 基于业务现状和发展协调各协作方,确保服务品质交付到位; 利用可扩展的流程、工具和系统,实施明确的整体质量战略,以便有效地监测绩效与目标; 通过质量问题,推动根本原因分析,提出见解,制定改进计划,并与运营团队合作以提高质量绩效; 与其他团队成员合作,持续改进质量框架; 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证; 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议,以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上(条件优秀者可放宽) Experience: 经验: 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力: 具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先; 业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队合作和项目管理经验; 具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作;
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【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课(包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等)。 结合部门规划,深入业务,挖掘培训需求,并基于需求进行有效分析,准确洞察业务问题,并进行对应的课程开发,编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施,监控过程,评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验,制作成课程,促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计,并能进行追踪培训效果,促进项目落地闭环,达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验: 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验,专业不限,有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力: 热爱培训工作,有奉献精神,能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识,愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识,结果导向,学习能力强,对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件,有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。
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岗位职责: 1. 基于业务诉求,梳理业务SOP流程及工作流设计; 2. 负责途家民宿CRM系统的需求迭代规划与产品设计; 3. 协调内外部资源,推进产品项目全流程高效运转,保证产品上线质量; 4. 跟踪分析产品数据与用户反馈,跟进产品实施效果以及业务发展状况,持续改善产品。 任职要求: 1. 本科及以上学历,2年以上CRM产品相关工作经验; 2. 具备良好的逻辑思维和框架思维,较好的数据分析及SQL能力; 3. 强大的自驱力,敬业精神,良好的跨部门沟通及资源整合能力,能够独立推进项目; 4. 热爱旅行,对OTA行业充满热情。
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职位职责: 1、保障所对接业务目标达成,理解业务需求,并基于业务需要,持续优化管理制度、流程规范及相关工具; 2、资源协调和对接,协助各方资源支持业务问题,快速解决业务运行卡点和痛点问题; 3、通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量的决策分析; 4、负责团队建设与管理,负责团队成员招募、辅导、考核、培养,不断提升服务水平。 职位要求: 1、大学专科及以上学历,1年以上呼叫中心客服团队管理经验,酒旅/OTA相关专业及经验优先; 2、对服务体验有较好的理解和认识,有互联网客户服务相关或客服BPO管理相关经验优先; 3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力; 4、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的数据分析及项目管理能力; 5、具有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,快速适工作节奏; 6、熟练运用各类办公软件,具有较强的文档编辑能力,分析及总结能力。
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职位职责: 1、负责对接各业务部门的CRM系统需求,输出需求文档,PRD,解决方案,培训手册等; 2、基于项目需求提供技术解决方案,制定项目时间表,参与系统功能配置、技术方案制定、开发、单元测试,及相关开发文档编写,用户培训等工作; 3、对CRM问题/故障进行及时技术支持,快速回应,诊断故障并实施相应解决方案; 4、与合作伙伴,内部,外部的客户保持沟通; 5、跟踪分析所负责需求的上线和用户反馈,跟进实施效果以及业务发展状况,持续改善解决方案。 职位要求: 1、本科及以上学历,有To B产品工作经历; 2、有SaaS/B端/中后台产品相关产品经验; 3、具有优秀的沟通能力、执行力,能很好的和不同团队成员进行合作; 4、对数据敏感,具有良好的逻辑思维能力和数据分析能力,善于利用数据分析和改善业务。
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岗位职责: 1、负责处理400热线,咨询、售后回访工作; 2、在线答疑客户咨询:产品性能的咨询、意向合作客户咨询工作、线上或线下正在开展的销售活动的咨询、客户投诉信息的汇总,客户相关的如改进、效果验证、保持等的推动; 3、客诉信息的汇总和反馈:每月汇总客诉信息,制作客诉月登记表,发现生产原因引起的客诉反馈到,并反馈给相关部门; 4、完成上级交办的其它相关工作。 任职资格: 1、***大专以上学历,计算机、市场营销等相关专业; 2、1年相关工作经验,熟悉客服业务流程,具有良好的客户服务意识; 3、反应敏捷,具有较强的沟通协调能力以及市场分析能力; 4、具备较强的责任心和团队协作精神,能承受较大的工作压力。
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1、解答医生课程咨询; 2、处理客户售前售后订单维护; 3、有客服经验优先; 4、领导安排的其他工作。
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项目描述 由百名专业人员组成的知名化妆品品牌客户服务团队,我们提供文字和电话服务,以满足客户的不同需求,以客户方文化赋能,有温度的与客户连接,成为客户信赖的一站式专属客服团队。 岗位内容 1、 负责来自香港地区的电话、微信、邮件等渠道的咨询服务 2、 协调资源跟进处理特殊个案,解决客户的问题。若有疑难问题需及时升级反馈。 3、 负责处理资料审核、每月报表、促销系统测试等工作。 岗位要求 1、 具备良好的粤语沟通能力(港式粤语流利) 2、 良好的服务意识,有责任心和学习能力 3、 具备一定的服务香港客户的(订单配送咨询、退换货单证处理)相关工作经验优先。
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岗位职责: 1. 根据业务需求,确定设计方案并最终实现,快速完成系统功能的开发; 2. 独立完成模块的设计、编码、自测工作,解决开发中遇到的难点问题; 3. 保证所负责系统的安全性、稳定性及可扩展性; 任职要求: 1. ***本科以上学历,理工科相关专业,3年以上Java开发经验,有实际项目经验; 2. 扎实的Java基础(集合、多线程、IO等),熟练使用Spring、SpringBoot、MyBatis等框架,并了解其使用场景及有相关常见问题处理经验; 3. 熟练掌握MySQL、MongoDB等主流数据库,具备SQL调优能力,有OceanBase相关经验优先考虑; 4. 熟练掌握缓存redis、消息中间件kafka等核心技术,拥有分布式、大数据量的系统开发者优先考虑; 5. 责任心强,沟通能力强,能独立分析和解决问题,具备良好的团队合作精神和承受压力的能力; 6. 熟悉电商运营模式,参与过电商中后台项目优先考虑 7. 有消息外发、营销CRM相关项目经验的优先考虑
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职位描述 负责客服团队的日常管理,确保工作高效有序进行; 制定客户服务规范、流程和制度,不断提升客户满意度; 客服人员的培训/提升,业绩考核,分析并落实客服KPI达成; 协调客服部与其他部门的合作,配合上级给与的其他工作事宜; 独立统筹安排配置分工,人员班次和工作时间; 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决; 统筹顾客退换货理由,判断问题出处并分析; 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历,善于沟通,亲和力强,有责任心,具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验,服务意识强,带过团队,能带领好团队,提升团队业绩,及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准,善于沟通,熟练使用计算机
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工作内容: 1、负责接待用户咨询,做好工单记录; 2、学习掌握各项处理流程并运用到实际工作中; 3、收集数据质量问题反馈、产品使用反馈并整理输出; 4、处理客诉问题,有效安抚用户,并为优化客服流程提供建议; 工作职责: 1、认真贯彻执行公司管理规章制度,努力提高自身业务水平; 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标; 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务; 4、为公司各类客户提供业务咨询; 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见;
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工作职责: 1.结合客户业务特性,迅速掌握业务领域相关的业务管理和执行落地的管理方法和工具,以自身业务经验,指导客户规划项目蓝图和实现路径; 2.根据项目需求,提供合理优化的业务解决方案和实施方案,进行项目管理与过程监控,确保项目进程; 3.掌握Zoho/Saleforce CRM产品,能为客户提供业务和产品培训; 4.完成领导安排的其他任务。 岗位要求: 1.信息管理相关专业***本科或以上学历, 硕士/博士优先; 2.英文听说读写熟练或精通,有海外留学背景的优先; 3.熟悉生物医药、化工相关领域业务者优先; 4.具备信息化系统实施相关工作经验优先; 5.具有PMP证书者优先; 6.性格开朗,有较强的学习能力,有责任心,工作投入感强。 福利待遇: 1.薪资高于行业标准,可面议; 2.提供五险一金,带薪假等; 3.人性化的工作氛围,开放、平等、独立的工作伙伴关系,宽松、灵活的工作环境;