• 5k-7k 经验不限 / 不限
    移动互联网,医疗丨健康 / 未融资 / 150-500人
    1、 主要通过在线的方式实时服务客户,处理客户对产品的使用咨询和反馈等; 2、负责售中问题跟进,如及时跟踪货品发货动向,断货、延迟发货等,及时与客户沟通; 3、处理售后问题,包括咨询、退款、退换货与纠纷投诉等; 4、严格遵守工作流程和业务操作流程; 5、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格: 1、每分钟打字不低于60字,半年以上在线一对多客服经验; 2、沟通能力强,思维清晰,有一定的责任心; 3、有较强的应变能力及抗压能力,具备团队合作精神,有一定抗压能力和学习能力。 加入我们,您将获得: 1、每年度1-2次调薪机会; 2、带薪假期: 5-15天带薪年休假等各类法定假期; 3、月休不少于8天,入职即购买五险一金; 4、提供内部晋升机会及内、外部培训机会; 5、年度健康体检、团队活动经费,节日礼品、生日礼品、婚育贺礼; 6、年底视全年经营情况发放13-18薪。
  • 25k-50k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 你将打造世界一流的智能客服对话系统,让智能客服系统赋能商家和平台: 1、作为开发平台技术负责人,用技术方式提高每一个开发者的效率,用最合理的抽象来设计平台系统,提高复用性和业务支撑能力; 2、作为对话平台技术核心,将面临来自不同渠道的海量人机对话请求,需要用最合理的技术方案让机器人及时准确地进行每一次回复; 3、作为最前沿的AI领域的技术专家,时刻紧跟技术潮流,用最先进的系统架构让最新最优美的算法能够快速在业务中落地,提升机器人的智能水平。 职位要求: 1、3年及以上使用C/C++/Go开发的经验,了解并熟悉所使用的及目前主流开源框架原理和机制; 2、基础扎实,理解IO、多线程、集合等基础框架,对其原理有一定的了解; 3、熟悉分布式系统的设计和应用,熟悉分布式、缓存、消息等机制,能对分布式常用技术进行合理应用,解决问题; 4、掌握多线程及高性能的设计与编码及性能调优,有高并发应用开发经验优先; 5、喜欢去尝试最新的技术,追求编写优雅的代码,从技术趋势和思路上能影响技术团队,热衷于设计最合理的系统,用最优雅的方案解决技术难题; 6、有对话机器人或平台类产品开发经验者优先。
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责字节电商平台的消费者客服系统产品运营工作,对系统进行整体规划设计、需求管理和项目统筹; 2、通过追踪产品使用数据,发现客服工作中的痛点和需求,帮助客服提升工作效率; 3、探索、澄清、梳理真实的业务需求,产出高质量的MRD或BRD文档,明确核心问题、设计解决方案和流程、理清ROI等; 4、长期进行电商行业头部客服系统竞品调研,持续产出调研结果和分析; 5、连接一线业务与产品技术,管理需求传递链路和实现节奏、联动业务上下游产出运营方案、根据实验数据回收效果等; 6、定期通过数据和客户之声发现产品的短板和问题,主动推动业务、产品技术团队闭环解决,不断升级客服系统和工具。 职位要求: 1、有客服系统人工侧方向(例如客服工作台、客服助手、工单系统、智能质检、培训系统、场控调度、人员管理等)系统建设项目经验优先; 2、本科及以上学历,计算机、心理学、经济学相关专业加分; 3、5年以上互联网产品或产品运营经验,有客服领域工作经验优先; 4、有参与产品立项、设计、研发、推广及迭代的全流程经验; 5、有较强的数据分析能力和业务洞察能力,可以主动发现问题,发现关键问题。
  • 6k-9k·16薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责海外客服团队人员管理,不断完善及落实运营管理规范,提升规范化管理及标准化作业标准; 2、对运营指标和运作成本数据分析,持续提升效能指标,确保指标达成; 3、建立有效的培训和人员培养计划,通过有效的激励、内外部资源融合等方式,合理搭建及培养不同梯队的人才。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,英语听说读写流利; 2、1年以上客服相关经验,具备较强的用户同理心和洞察能力; 3、具有较强的沟通表达,统筹协调能力及敏锐的判断分析能力; 4、熟悉互联网客服售前、售中、售后相关服务流程,有客服团队管理工作经验者优先;
  • 8k-10k 经验5-10年 / 大专
    金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责 1、负责建立并完善客户服务体系,包括且不限于服务目标、规划、制度、流程等,确保客服体系完整有效; 2、负责设计各业态服务质检制度、方案、标准、考核体系,并进行结果及改善方案跟踪管理,不断提升中心的服务质量; 3、对服务人员进行培训与考核,严格遵守各项服务标准与规范,提升员工的专业服务技能及个人素质,提高客户管理的业务专业处理能力; 4、负责推动客户分级管理,建立客户会员体系,为 VIP 客户提供专属服务,拉动客户升级,提升客户的忠诚度及黏性; 5、结合业务流程和销售模式,搭建客户营销管理模块,实现对(潜在)客户营销活动的系统化管理,并驱动差异化服务和精准营销; 6、负责重大投诉、群诉等客户危机,及时预警、预案、并妥善解决各类突发舆情事件; 7、负责按时高质量完成领导交办的其他工作。 任职要求 1、***本科及以上学历; 2、5 年以上客服管理工作, 3 年以上团队管理经验, 有连锁医疗机构或大型企业客服团队体系搭建及管理经验,有新加坡、台湾、香港、日本等海外医疗机构客服管理经验者优先; 3、熟悉客户服务体系的管理流程,具备良好的运营管理和流程建设能力,有服务营销思维,能系统性的挖掘用户潜在需求,为客户提供更为完善的服务,提升客服转化率,增强用户黏性; 4、较强的责任心、抗压能力、自我驱动力和学习能力,良好的领导能力,突出的沟通协调能力,具备团队合作精神。
  • 12k-20k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用,提升各服务渠道的覆盖率,制定和执行推广方案,拓展在线客服影响力; 2、在线客服相关的需求管理,包括承接、评估业务需求,设计业务方案,并推动落地实施,提交系统需求,跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证; 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系,监测和分析运营数据,挖掘问题和价值; 4、通过智能客服会话日志,分析用户需求及痛点,制定合适的业务解决方案并推动落地实施,不断提升智能客服问题解决水平; 5、定期进行同行业调研和服务体验,了解行业动向,制定策略,推动在线客服的优化和完善。
  • 7k-12k·14薪 经验不限 / 大专
    区块链 / 上市公司 / 150-500人
    该岗位为在线客服,提供线上线下相结合的办公,工作时间有三个班次,早上8-17点,17-1点,1-8点,通宵班一个月不超过6天。 轮班制(保证每月少于6天夜班,每月休息5-6天或以上) 岗位职责: 1、处理用户基础客服问题如客户需求,及时联系用户,协调解决方案,维护与用户间的友好关系; 2、根据海外社群及用户反馈定期输出用户反馈研报,配合开发团队持续优化海外版本产品品质; 3、搭建海外用户反馈处理流程,负责工单核实及流转,确保工单的处理准确率和及时率; 4、配合海外运营活动,对一线客服进行全方位的产品培训和效果验收。 任职要求: 1、大专及以上学历,掌握英语/西语,能流畅在线与海外用户进行沟通; 2、了解金融行业,有金融行业客服或海外在线客服经验优先; 3、良好的培训能力、抗压能力、流程建设能力、数据分析能力,善于发现问题,提出改善方案; 4、良好的沟通能力和服务意识,能接受高强度工作。
  • 6k-12k 经验不限 / 本科
    物联网 / 未融资 / 15-50人
    拼多多在线客服 时间要求:随时有空,工作时间按时在线:长招 每周至少:6天上班时段:09;00-17;00 结算方式: 纯工资结算基本工资:230元/天 工作详情 280-350/天周结拼多多在线客服 【要求】20-40岁,男女不限,打字40字/分钟以上 【内容】在线售后服务,在线咨询,解答买家相关问题 【时间】白夜班自选,白班早9点到晚5点,夜班下午5点到凌晨1点。 【工资】压一周周结,28一小时,白班280/天,夜班助加30补助(350/天)
  • 7k-14k 经验不限 / 本科
    物联网 / 未融资 / 15-50人
    拼多多在线客服 时间要求:随时有空,工作时间按时在线:长招 每周至少:6天上班时段:09;00-17;00 结算方式: 纯工资结算基本工资:230元/天 工作详情 280-350/天周结拼多多在线客服 【要求】20-40岁,男女不限,打字40字/分钟以上 【内容】在线售后服务,在线咨询,解答买家相关问题 【时间】白夜班自选,白班早9点到晚5点,夜班下午5点到凌晨1点。 【工资】压一周周结,28一小时,白班280/天,夜班助加30补助(350/天)
  • 7k-10k 经验3-5年 / 不限
    电商 / 上市公司 / 150-500人
    职位描述: 1. 根据公司安排,受理系统用户反馈的问题,热情耐心的解答用户的疑问及咨询 2. 通过有效的沟通解决客户的问题,并做好登记工作; 3. 跟踪问题解决进度,确认问题处理完毕后,及时通知用户或由现场运维人员转达,并做好记录; 4. 问题无法得到解决时,及时将问题上报; 任职要求: 1、声音优美,普通话标准 2、会使用word、excel办公软件 3、3年及以上客服经验,至少有1年汽车行业经验
  • 13k-19k·14薪 经验1-3年 / 本科
    企业服务 / 未融资 / 150-500人
    岗位要求: 本科以上学历;1-3年工作经验 有经验的客服/技术支持/项目助理 有沟通力、亲和力、表达清晰流畅 工作踏实、抗压能力强、耐心细心 大学英语四六级 熟练Excel、Word、PPT、Jira工具使用 任职要求: 深入了解公司业务线产品及系统,并及时处理客服线上反馈过来的问题,为客户提供服务,做好售前售后的工作 能准确判断问题,并给出正确回复 项目方所提需求可进行安排、对接、并跟进,直至交付, 可通过线上英文与对方沟通、交流 跨部门沟通项目、业务、其他等
  • 6k-8k·15薪 经验1-3年 / 本科
    软件服务|咨询 / C轮 / 500-2000人
    1、 通过在线或电话等方式,及时响应客户、帮助客户更好更全面的使用应用系统,善于通过问题挖掘找到客户所遇问题根源并指导客户进行解决,为客户提供高质量的产品与服务,不断提升客户服务体验; 2、准确了解客户产品需求,并传递反馈到产品端,帮助公司不断完善产品及满足客户使用需求; 3、有效内部协作,与CSM和产研建立及时沟通渠道,反馈并推进客户重要问题或需求; 4、根据系统常见问题、技术支持手册、工作经验进行问题管理工作、并建立所维护客户的档案库。 我们希望您: 1、本科及以上学历,2年及以上客服相关工作经验优先; 2、有耐心、责任心,优秀的理解能力和流畅的沟通能力,良好的客户服务精神; 3、有较好的问题解决能力,能够根据客户不同需求提供适合的解决方案; 4、快速学习的能力及较高的灵活性,思维活跃开放,能迅速接受新知识。
  • 5k-9k·16薪 经验1-3年 / 大专
    电商平台 / C轮 / 500-2000人
    工作内容: 1、根据客服质检标准,日常抽检业务,发现问题并及时跟进落地; 2、定期协助进行服务质量监控校准,保证各团队成员对监控标准理解的一致性; 3、协助监督客服团队服务流程,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量; 4、定期制作日报、周报等数据,通过服务数据发现、分析问题,并提供各类优化建议,不断完善质量监控评估体系。 任职资格: 1、大专及以上学历,英语口语熟练,熟悉跨境电商行业优先; 2、1年以上客服工作经验,熟悉质检工作者优先; 3、具有一定的数据分析能力; 4、具有良好的学习能力、团队协助及推动能力。
  • 7k-14k 经验不限 / 大专
    岗位职责:(属内部正式编制员工) 1.集团内部资源,通过企业微信和移动客户端等公司平台回访老客户 2.解决老客户售后问题,辨别客户需求,根据需求进行跟进(不涉及任何销售) 3.推送免费礼品,红包,加油优惠劵,直播等等,免费服务给客户 任职要求: 1.20—35岁,大专及以上学历,有客服相关经验者优先 2.口齿清晰,普通话流利,有较强的表达能力和沟通能力 3.强烈的事业心,责任心和积极的工作态度 4.有较强的执行力 薪资构成:底薪+职级+KPI绩效+服务津贴 福利待遇: 1.春节,元旦,端午节,中秋节,生日费,全年累计过节费4000(不含部门福利和节日礼包) 2.降温取暖补贴 3.年度免费体检 4.六险二金 5.带薪年假 6.全年旅游激励方案 7.公司直签合同 8.免费班车,提供食宿,欧式城堡式建筑,5A级职场 9.工会活动:月度季度旅游团建,丰富的社团活动(舞蹈,瑜伽,摄影,各种球类等等) 工作时间:9:00—12:00 1:30—6:30 周末固定双休 发展方向:学历深造+晋升发展+内部转岗
  • 4k-6k 经验1年以下 / 不限
    游戏 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、按照客服工作流程,对游戏玩家遇到的问题进行解答; 2、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通; 3、及时收集玩家建议,积极参与体验公司游戏,撰写游戏攻略、协助游戏测试等并提出改善建议; 4、完成上级指派的其他工作任务。 任职要求: 1、学历不限,经验不限; 2、具有较强的沟通能力,善于解答玩家的各种提问,具有良好的服务意识; 3、能承担一定工作压力,工作认真仔细、责任心强,具备团队合作精神; 4、良好的理性逻辑,能独立思考问题和解决问题; 5、接受轮休制工作时间。 (可接受实习生)