• 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责商家后台数据报表相关产品规划、设计及落地实现,如数据看板、报表、数据洞察、经营分析等; 2、调研同业相关竞品,分析和挖掘竞品相关功能为商家解决了哪些问题,思考和分析这些功能对商家的价值以及是否有更好的解决方案; 3、基于竞品分析、商户的潜在需求挖掘和客户满意度调查结果,站在商户视角,持续挖掘和分析商户经营全生命周期所需数据支撑,设计相关产品,解决商户痛点; 4、协调开发、设计、测试、安全等资源,推进产品落地,为成本、风险和质量负责。 职位要求: 1、本科以上学历,3-5年的toB支付行业经验,有财务类或者数据平台(BI平台)建设经验者优先; 2、参与过一家ToB支付业务商户后台数据报表和数据分析相关产品的设计工作; 3、了解国内外主流支付平台提供给商家的数据报表和数据分析相关产品功能经验者优先; 4、自我驱动,拥有强烈的责任心和团队合作精神,具备良好的业务抽象能力、沟通表达能力、跨团队协调能力、以及项目推动能力,能够独立负责子方向/子模块的产品工作; 5、能够深刻理解公司品牌定位,能追求**的产品体验; 6、具有创业精神,善于应对挑战与压力; 7、至少具备基本的英文听说读写能力,能够在中英双语环境中工作。
  • 7k-9k 经验1-3年 / 本科
    旅游|出行 / B轮 / 150-500人
    工作职责: 负责和彩贝壳合作的品牌商家的日常在线服务,具体包括: 1、解答合作中的各类问题:为彩贝壳合作品牌方提供在线服务,解答品牌方商家对接人和门店在合作过程中出现的疑问,包括但不限于商家产品、核销操作和结算对账问题等; 2、提升商家合作满意度:根据行业的特性梳理不同行业门店的服务标准要求,协助商家的使用彩贝壳系统,及时提供服务支持,让商家感受到有温度的服务体验; 3、与商家履约相关的业务流程把控支持:直接参与到包括合作商品审核等各种中后台业务流程中,作为居中角色预防或解决商家履约的各种问题;并与客服、业务、产品等团队紧密合作,推动各种商家问题的快速解决,优化相关的流程机制。 任职要求: 1、大专及以上学历,有餐饮零售品牌管理培训生经验,或餐饮零售门店营运经验者优先; 2、良好的沟通表达能力,理解能力,同理心; 3、具有良好的学习能力、善于总结,有成长性思维,不自我设限。
  • 25k-50k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责快手电商履约售后服务体验运营,洞察服务体验链路中的用户痛点,并建立相关履约售后服务指标体系以衡量服务体验水平; 2、通过售后的咨询、投诉、纠纷升级的VOC分析,定位解决能力的可优化场景和方案,搭建项目推进服务优化方案落地,包括但不限于流程优化、服务工具优化、赔付补偿方案优化等;推进服务满意度和FCR的提升; 3、协助售后履约全链路体验问题提升。针对用户满意度调研和NPS中反馈的服务问题开展深度研究,剖析问题梳理相关性指标,设计有效的售后用户服务体验提升解决方案; 4、负责电商体验赔付管理,对C端用户赔付数据进行分析,对服务的合理性、合规性和有效性做出诊断并制定改善建议,推动赔付标准流程优化; 5、关注电商行业动态和同类产品迭代更新,提出产品更新优化建议和策略。 任职要求 1、本科及以上学历,5年及以上互联网服务体验运营/服务改善提升经验; 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,能通过数据分析,用户研究等方法洞察体验问题; 3、具备清晰的逻辑分析能力,较强的数据分析能力; 4、抗压力强,具备良好的沟通能力、执行力、团队协助精神。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责快手电商履约售后服务体验运营,洞察服务体验链路中的用户痛点,并建立相关履约售后服务指标体系以衡量服务体验水平; 2、通过售后的咨询、投诉、纠纷升级的VOC分析,定位解决能力的可优化场景和方案,搭建项目推进服务优化方案落地,包括但不限于流程优化、服务工具优化、赔付补偿方案优化等;推进服务满意度和FCR的提升; 3、协助售后履约全链路体验问题提升。针对用户满意度调研和NPS中反馈的服务问题开展深度研究,剖析问题梳理相关性指标,设计有效的售后用户服务体验提升解决方案; 4、负责电商体验赔付管理,对C端用户赔付数据进行分析,对服务的合理性、合规性和有效性做出诊断并制定改善建议,推动赔付标准流程优化; 5、关注电商行业动态和同类产品迭代更新,提出产品更新优化建议和策略。 任职要求 1、本科及以上学历,5年及以上互联网服务体验运营/服务改善提升经验; 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,能通过数据分析,用户研究等方法洞察体验问题; 3、具备清晰的逻辑分析能力,较强的数据分析能力; 4、抗压力强,具备良好的沟通能力、执行力、团队协助精神。
  • 20k-40k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、建立物流客服仲裁体系及指标监控机制,识别流程中问题并推动解决; 2、建立物流客服培训机制提升服务人员能力,针对于客服服务质量进行深入分析、监控和赋能; 3、搭建与物流合作伙伴的服务运营体系,建立服务指标体系,保障和提升合作伙伴的服务质量及结果交付; 4、负责搭建完善对应的客服流程、判责、申诉等系统能力,将服务过程标准化; 5、承接商户对平台物流支持项目的订购沟通和推广 职位要求: 1、具有3年及以上服务管理相关岗位经验,有平台,第三方或物流服务管理/仲裁经验者优先; 2、业务理解能力,能快速发现和理解物流合作伙伴服务中的问题,提出有效建议并能推动问题解决; 3、良好的跨团队沟通能力和资源整合能力,能够独立完成项目整体规划和管理工作; 4、具有良好的服务感知,热爱客户服务工作。
  • 6k-11k 经验1-3年 / 大专
    科技金融 / 未融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、理解并遵照平台服务/业务规则,高效专业负责各行业商户问题的处理。 2、挖掘服务链路上的客户痛点及需求,设计相应的升级服务解决方案,不断提升客户体验。 3、有一定的数据分析能力,挖掘当前存在的问题,并能协同外部团队推动商家个案及平台规则或产品的优化。 岗位要求: 1、学历要求:大专学历及以上。 2、经验要求:有客户服务经验,有大客户服务、to B客户开发和运营管理经验优先。 3、具备优秀的沟通和协同能力,良好的服务意识、敬业诚实,有团队协作精神,善于挑战,有突发事件处理能力。 4、市场敏锐度高,有商家行业视角。
  • 15k-20k 经验在校/应届 / 大专
    上班地址:上海-浦东新区-唐镇上丰路1158号  (2号门),有班车,有宿舍。 职位描述: 金融业 消费生活 职位诱惑:周末双休,免费体检,宿舍食堂 服务顾问岗位职责:(属内部正式编制员工) 1. 集团内部资源,通过企业微信和移动客户端等公司平台回访老客户。 2. 解决老客户售后问题,辨别客户需求,产品介绍,提供专业的知识,根据需求进行跟进。 3. 推送免费礼品,红包,加油优惠劵,直播等等,免费服务给客户。 任职要求: 1.19岁-40岁,大专及以上学历,有客服,销售相关工作经验者优先。 2.口齿清晰,普通话流利,有较强的表达能力和沟通能力。 3.强烈的事业心,责任心和积极的工作态度4 有较强的执行力。 薪资构成:底薪+职级+提成 福利待遇: 1. 春节,元旦,端午节,中秋节,生日费,全年累计过节费4000(不含部门福利和节日礼包) 2. 降温取暖补贴 3. 年度免费体检 4. 六险二金 5. 带薪年假 6. 全年旅游激励方案 7. 公司直签合同 8. 免费班车,提供食宿,欧式城堡式建筑,5A级职场 9. 工会活动:月度季度旅游团建,丰富的社团活动(舞蹈,瑜伽,摄影,各种球类等等) 工作时间:9:00-12:00   1:30-6:30周末固定双休。 发展方向:学历深造+晋升发展+内部转岗
  • 30k-40k 经验不限 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    到店事业群承载着美团的“零售+科技”战略,聚焦到店消费场景,为用户及商家提供线上线下一体化服务。聚合餐饮、酒店、民宿、门票度假、交通、休闲娱乐、丽人医美、教育母婴、Life Event以及餐饮SaaS 、充电宝等丰富业态,为用户提供更丰富、更便捷的多场景消费体验,帮大家吃得更好,生活更好。同时通过技术创新为生活服务商家提供数字化管理系统,帮助商家改善经营流程并提升经营效率和综合收益。在这个“长坡厚雪”的业务中,我们坚持长期有耐心,深耕行业;我们始终在客户成功的角度上推动精益运营;我们关注科技发展,致力于提高实现技术推动业务的能力。期待你加入我们,携手推动产业的连锁化、品牌化、数字化和在线化的发展! 岗位职责 1、梳理关键触点指标,组织定期的内部和外部调研,了解商户在各个生命周期的体验情况。 2、提供体验的专项分析,提供业务改善建议,并跟进举措落地。 3、完善CEM系统,用系统化、数字化的手段评估并改善商户体验,提升管理效率。 岗位基本需求 1、有客户体验管理的经验(B端经验更好)、严谨的逻辑思维能力和分析能力。有通过合理的数据分析+体验调研对业务侧改善客户体验的项目经验 2、很好的表达能力和沟通能力,能够和高阶管理者沟通,传递分析结论并获取高阶管理者的输入; 3、有很强的学习能力,和主观能动性; 具备以下者优先 BA经验,互联网经验 岗位亮点 1.做为商户体验管理同学,美团有“以客户为中心”的价值观,在这种共同价值观的驱动下,和业务一起推进相关改善工作的契合度非常高。 2.到综的业务之间行业跨度大,业务成熟度也不同,因此在整个到综B-Team都很重视商户体验的情况下,可做的事情,可改善的点有很多。 3.做为互联网公司,美团有强大的产品和研发团队,可以将相关体验管理工作沉淀下来,进行系统化管理。 其他补充信息 无补充
  • 5k-7k 经验不限 / 本科
    硬件,消费生活,电商 / 未融资 / 150-500人
    .严格按照各部门的申购需求在要求时间内采购,保证采购物品符合质量安全生产的要求; 2.负责实施定价作业程序(询比价、竞价、比价等),根据定价结果报审及采购合同签订工作; 3.负责工厂供应商准入对接; 4.负责对所购物料定期对帐、按时付款 5.跟踪、考核供应商的供货及服务质量,合同归档管理、更新; 6.相关业务的付款申请,负责发票的跟催与核实; 7.领导安排的其他事项; 任职要求 1、本科及以上学历,财务、物流、供应链、数字化相关专业; 2、有服务类相关采购经验优先; 3、英语四级通过者优先录用; 4、可接受应届毕业生。
  • 15k-21k·13薪 经验1-3年 / 本科
    MCN|直播平台 / 未融资 / 15-50人
    职位描述  1、负责海外直播平台的后台业务研发;  2、参与在线高并发大流量系统的设计及实现;  3、持续改善已有服务,优化系统薄弱点,提升系统性能和稳定性;  4、深入发掘和分析业务需求,撰写技术方案和系统设计;  5、完善基础组件支持,更好地支撑业务迭代,根据业务需求,为团队引入新技术和方案。  职位要求  1、大专及以上学历,计算机、通信等相关专业;  2、熟悉Python、Java中的至少一门语言  3、熟悉MySQL 、Memcached、Redis、消息队列等常用 web 组件  4、积极乐观,责任心强,工作认真细致,具有良好的团队沟通与协作能力;
  • 12k-18k 经验1-3年 / 本科
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    工作职责: 1. 负责租车供应链的表现数据,根据数据输出计划,保持供应链竞争力及供应商服务表现。 2. 整理、分析行业供应商资料,对市场上的租车资源进行追踪及分析。 3. 协助挖掘供应商数据,帮助供应商提升效益。及时处理负责供应商的资源问题,找到解决方案。 4. 负责现有供应商维护及拓展工作,包括但不限于各类合作协议和其他合作文件的签署工作。 5. 定期输出工作总结,阶段汇报,配合上级要求制作各类文档。 6. 确保供应商长期稳定合作,并妥善处理突发情况。 任职要求: 1. 本科以上学历,旅游类或海外留学优先,有2年以上工作经验。拥有租车业务工作经验优先。 2. 有强执行力及沟通能力,逻辑思维清晰。 3. 有很好的学习能力,跨部门的协同沟通能力,和良好的团队合作精神。 4. 英语能力CET 6 及以上,听说读写全能。 5. 具备数据分析能力,熟练使用各类办公软件。
  • 4k-6k 经验不限 / 不限
    企业服务,电商,社交 / 天使轮 / 15-50人
    职责描述: 1.外勤岗位,负责到客户单位进行现场设备咖啡机器人的日常维护(南京市内); 2.负责与客户单位对接人员的日常沟 通(宣传系统新功能与公司新活动的内 容) 任职要求: 1.大专以上学历,专业不限。食品、机械、物联网硬件相关专业优先。动手能力强,有服务类工作经历优先。 2.积极乐观,吃苦耐劳,身心健康(入职后免费办理健康证) 3.卫生习惯良好,做事认真,有条理, 有一点抗压能力和应变能力。 薪资待遇: 1.薪资4k-6k 2.五险 3.晋升:客户专员-客户经理
  • 8k-15k 经验1-3年 / 本科
    数据服务,企业服务 / A轮 / 50-150人
    您需要做的事 通过熟悉掌握公司产品功能所有模块以及客户公司业务大致流程,为用户解答使用疑问及问题处理,包括: 1、熟练使用各种工具,包括工单系统、企业QQ、400电话、远程工具等,解答客户日常使用问题,确保客户产品使用正常 2、定期回访客户,了解客户使用体验, 提升客户满意度 3、收集客户反馈, 从客户角度出发对产品优化、使用等提出建议,不断完善产品功能、交互和用户体验 4、定期进行客户培训、案例分享等方式进行客户维护,确保客户服务价值,提升客户粘性 5、协调公司其他团队资源,推进项目及需求进展,为客户持续提供服务,并总结成功案例 我们希望您具备: 1、本科及以上学历,1-3年服务相关经验 2、良好的沟通能力和亲和力,工作积极主动,有较强的学习能力 3、责任心强,结果导向,对待工作有严格的目标和要求 4、有B端客户服务经验、猎头经验或Saas软件服务经验为佳
  • 10k-15k 经验不限 / 本科
    居住服务 / C轮 / 2000人以上
    【岗位职责】销售部分:1、通过自如app、官网及自主开发的渠道获取客户资源;2、跟客户线上线下沟通、推荐自如产品、APP签约、续约;服务部分:1、签约后的服务:处理租务工单、结算生活费用、租约变更;2、打造自如社区:成为自如客之间的重要纽带,要组织自如客活动,要维系社区关系。【薪资】基本薪资6000(无责任底薪4000+绩效奖金最高2000)+提成,薪资上不封顶,平均月薪范围10K-15K,每季度一次晋级考核,通过后底薪、绩效、提成全部递增!【福利】1、五险一金、医疗保险、意外保险、入职即缴纳;2、餐补:月均250元;3、房补:住自如房,享新员工首次租住全年85折房租折扣,更有服务费折扣、应届生海燕计划(房租月付 无需押金);4、还有免费体检、节日福利、带薪病假年假、带薪培训、带薪境外游、自如定制招行银行金卡、生日会、月度表彰会、各种团建等着你~5、每月都有业务主题激励:寒战、斯巴达之战……赢了还有好礼拿,超燃!6、每逢节都有奇葩活动:光棍节送狗粮、感恩节包场看电影、圣诞节交换礼物、定制专属名字的可乐、王者荣耀杯……超欢乐!7、更有图书吧、台球桌随意享用,足球队、篮球队、台球赛、运动会等你参加,超健康!【培训计划】自如大学为你提供完善培训体系(1)师徒制:入职送师傅一枚,带你迅速了解工作和岗位,打怪升级无压力;(2)轮岗制:入职2周内,品质监察部、配置部、客户体验部的轮岗,用客户思维理解产品;(3)通用能力培训:入职2周内,参加自如大学新人培训,让你全面了解行业和公司;(4)专业能力培训:开设金牌公开课,提升技能;(5)高阶领导力训:优秀员工可进入橙长加油站,参加拓展研讨活动及课程,培养管理力;(6)碎片式学习:不定期内部干货分享、每日一题;(7)海外游学:HPC俱乐部年度优秀员工的海外游学。【成长空间】(1)专业方向:晋级考核期仅3个月,S1-S9头衔等你get,底薪、绩效和提成同步递增;(2)管理方向:明确的晋升路线:业务经理-业务总监-城市总经理。每月可报名公开竞聘,所有业务高管层不外聘,只对内提拔;(3)转岗:入职满6个月即有内部转岗机会
  • 25k-45k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团自动配送以自研L4级自动驾驶软硬件技术为核心,与美团即时零售业务结合,形成满足公开道路、校园、社区、工业园区等室外全场景下的自动配送整体解决方案。 美团自动配送团队成立于2016年,团队成员来自于Waymo、Cruise、Pony.ai、泛亚等自动驾驶行业头部公司,自动驾驶技术团队博士占比高达30%,依靠视觉、激光等传感器,实时感知预测周围环境,通过高精地图定位和智能决策规划,保证自动配送车全场景即时配送能力。自2020年起,自动配送车已在北京、深圳等多地进入常态化试运营阶段,运营车辆超500台,日均运营超16小时,截止2022年6月,已经累计配送近220万单。 欢迎加入美团自动配送车团队,与我们一起用科技推动即时零售再升级! 岗位职责 1. 根据部门发展战略,制定团队目标并推动达成,负责技术业务的分拣服务运营及交付管理工作; 2. 制定业务重大决策及解决方案,解决业务痛点,提升研发体验能力; 3. 负责优化迭代Case分拣运营及交付团队管理体系,保障团队战斗力; 4. 负责协调内外部资源以及业务事项的协同,保持与各部门的信息一致性,推动团队解决业务问题。 岗位基本需求 1. 8年以上互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历,具备团队搭建及培养能力; 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力,能够协调跨部门事项的推动实施; 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力,能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论; 4. 具备较强的沟通协作能力,担当意识,持续学习,勇于创新; 5.具备技术类服务背景或者有较强的学习能力。 岗位亮点 自动驾驶新兴产业,新的服务类职业转型机会。