职位职责： 1、根据用研、服务反馈等方法洞察观测用户服务流程体验，建立完善的关键指标结果（CSaT/NPS 等）和满意度监测体系，输出置信度高的质量度量结论； 2、统筹日常的质量检测工作的推进，建立广义的质量管理策略，从流程、产品、人员等多维度客观监测服务水平，推进监测结论趋近于用户真实体验； 3、善于培训与运用运营手段协助管理一线同学的服务质量； 4、日常工作中能深入剖析到底不同细分市场用户服务体验受损的根本归因，并形成质量管理体系化解法推动落地解决； 5、工作地点：北京/上海/杭州/武汉。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟悉质量管理工作方法，有客服质检管理相关从业经验优先，SaaS 类行业从业者有限； 2、熟练运用双语（中英/中日）进行文档撰写、工作汇报与交流沟通，在海外留学/工作经验者优先（尤其新加坡、美国、日本等）； 3、逻辑清晰，对业务理解能力强，有较强的问题发现及解决能力，懂得不断思考、探索优质服务驱动业务增长； 4、具备快速学习能力与统筹规划能力，能主动根据业务发展及时调整团队工作方向及规划。

职位职责： 关于飞书/Lark 飞书/Lark 是先进企业协作与管理平台，整合即时沟通、日历、音视频会议、在线文档、云盘、工作台等功能于一体，为企业提供全方位协作解决方案，成就组织和个人，更高效、更愉悦。 我们是谁 1、我们是一个使命愿景驱动的团队，希望所有人做的事情都可以对实现我们的使命和愿景有价值、有意义； 2、我们鼓励坦诚清晰、敏捷高效和信息透明，我们尊重每一个人在团队中的角色和想法，鼓励充分协作、敏捷迭代，“Context, not control” 是我们重要的管理理念； 3、我们务实而浪漫，我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以深入了解用户需求和产品设计，又可以在面对不同场景客户的疑难杂症时给出多样性的解决方案； 4、我们想要和优秀的人做有挑战的事情，我们一直在寻找不同经验、背景和技能的人才，始终秉承着 “独立思考，用不一样的人” 的标准，也希望你未来身边工作的人都是行业内最优秀的； 5、我们的团队氛围充满活力和积极自驱，让每一个人都可以自由地表现观点，并共同助力业务达到新的高峰。 岗位职责 1、搭建并持续完善海外客服系统，包括各端的客户服务场景、服务工具和管理能力的构建。应用 AI 能力，设计并上线智能客服，持续优化客户问题的解决手段和方案，提升海外客户满意度和客户服务团队效率； 2、深入海外客户服务专家团队，抽象各业务场景的实际痛点和需求，形成对应产品解决方案，同时和售前售后的多条业务团队深度协作、紧密合作，把各类服务场景的客户路径、服务体验和底层基建做好做扎实； 3、构建客服服务场景对应的指标和数据体系，监控并分析客户和客服多维场景的关键指标，做好客户体验管理，支持客户服务流程和策略的持续改进，提高客户长期满意度和粘性。 职位要求： 1、3 年以上互联网产品经理经验，有过智能客服、CRM 系统、后台运营系统、工单系统、自动化策略经验优先； 2、具备优秀的沟通和协作能力，抗压能力、强责任心和推动力强，有较好的项目管理经验； 3、热爱学习、持续学习，有较强的自驱力、探索钻研能力、洞察力和用户同理心； 4、可使用英语进行日常工作和需求沟通。

工作职责 1. 负责解读国家及银保监会各项消费者权益保护政策，与监管部门沟通顺畅，并组织做好内化培训 2. 负责建设完善消费者权益保护相关制度体系，承担消委会日常运作 3. 根据年度消费者权益保护工作目标，推动各消保相关部门落实相关工作 4. 负责建立健全投诉管理体制和机制，牵头协调并督办消费者投诉、信访、举报事件的处理，组织落实多元纠纷调解工作要求 5. 负责制定年度消保教育宣传方案，联合相关部门组织开展金融知识教育宣传活动 6. 负责开展消保、投诉相关系统建设、数据统计分析、总结报告编制 7. 负责组织消保、投诉相关的考评、检查，以及分支机构的指导、考核和专业队伍建设 任职要求 1. 硕士研究生学历，金融、法律、经济、管理类专业优先 2. 3年以上金融行业消费者权益保护、客户服务、法律法规相关工作经验者优先 3. 具有较强的学习能力、法律知识、文字组织能力、逻辑判断能力 4. 善于思考和规划，具备优秀的团队合作和沟通能力，责任心强，抗压能力强，可独立承担工作

工作职责 1、负责健康服务类经营性采购管理，包括制度执行、合规管理、流程管理及合同管理等 2、负责总分所有部门和机构的健康服务类经营性采购，高效完成采购流程 3、负责组织健康服务类采购的合规管理及机构自查工作，确保服务合规 4、负责系统平台管理（采购系统、供应商系统）的搭建优化 指导机构开展相关工作 任职要求 1、医疗类、供应链管理类专业优先，本科以上学历 2、2年以上保险、健康管理类、供应商管理工作经验 3、有良好的供应商管理逻辑、客户服务意识、创新能力与系统规划能力、执行能力，落地能力

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2.大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

工作职责 1、开展市场拓展管理相关工作及对合作4s店进行开发维护，确保我行金融业务占比最大化； 2、负责为客户提供业务咨询、贷后管理、协助抵押及解除抵押办理等客户服务工作 3、与经销商、渠道合作方形成高效互动，扩展沟通渠道，打造积极、开放的前后台畅通的业务沟通平台，有效收集、识别、评估业务问题，并推动问题解决； 4、 对项目预算达成情况进行全面深入体系化的分析诊断，制定针对性的提升方案，并推动落实； 5、市场动态信息收集反馈，确保我行产品竞争力。 任职要求 1、乐观、活泼、开朗，善于以人打交道，有优秀的逻辑思维、沟通表达能力及快速学习能力，有激情，有较强的抗压能力； 2、结果导向，需要较强的自我驱动能力完成工作目标； 3、本科及以上学历，市场营销、经济、金融、统计学等相关专业等相关专业。

职位描述： 1.对客服团队各项考核指标负责，通过目标分解、措施编制、组织执行、过程监控和改进提升，确保目标达成。 2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核评估。优化完善客服中心业务流程和作业规范，建立健全高效的管理制度，提高团队业务技能，保障团队高效能服务。 3.统筹公司层面客诉管控体系建设，组织客服中心投诉处理工作；与公司各部门/团队对接，高效协同运作，全面做好客诉管控并推动公司内部优化，提升客户满意度。 4.推进客服团队建设，优化岗位设置和职责分工，完善人才选拔及储备机制，营造良好的团队氛围，建立健全良性竞争和奖惩机制，提高团队凝聚力和战斗力。 5.牵头编制客服中心的业务发展规划、系统建设规划和人才发展计划，制定相应的实施计划和里程碑，推进客户服务的自动化、智能化，降本增效。 6.建立健全数据分析和报告制度，定期提交运营分析报告，牵头完成上级领导交办的各项工作。 职位要求： 1.***本科及以上学历；8年及以上银行/消费金融公司等持牌金融机构客服中心工作经验，至少5年及以上客服团队管理工作经验；曾经担任过60人及以上的客服团队负责人优先。 2.对客服中心的热线/在线、流程、投诉管理、品质管理、系统建设、培训等有3项及以上的丰富的实践及管理经验；对客户服务有较深刻认识，具有较强的团队管理和正向引导的感染力。 3.学习能力强，综合素质高，结果导向，有较强的抗压能力、跨部门（团队）沟通协调能力。

美团优选立足生鲜零售业务，是美团具有重要战略性的新业务领域之一。美团优选采取“预购+自提“的模式，为社区家庭用户精选高性价比的商品。我们建立有全国范围内的物流配送体系，在上游对接产地和供货商，引进质优价廉的生鲜食材及日用品，为消费者提供更方便的购物体验。美团优选也始终致力于实现社会价值。近年来，我们开展“农鲜直采”计划，与全国多个地方政府建立合作，加速优质农产品从原产地直达社区，助力乡村振兴；同时，我们还积极培养农村电商人才，拉动千万就业，助力地方扶贫。 这里是一片充满收获和成长的广袤天地，有完善的社招、校招人才选拔及培养体系，一切蓄势待发，只等你来！ 岗位职责 1、做好交付后的供应商管理（纸皮售卖、垃圾清运、宽带开通&缴费、发电机&发电车租赁，日常消杀服务、保险、尾料售卖等），并通过交付结果反哺资源布局策略，协助制定采购策略，流程优化、风险控制等； 2、对日常服务质量进行跟踪，并协调处理供应商质量问题，建立完善的考核机制； 3、持续优化成本的同时保障供给安全和供给柔性； 4、对账、合同签署等日常工作 岗位基本需求 1、三年及以上行政服务运营类经验； 2、较强客户服务意识，责任心，勇于担当；优秀的学习能力，面对新事物有好奇心；良好的沟通技巧，善于对内跨部门协作和对外商务谈判； 3、面对复杂场景，思路清晰，逻辑简明，善于用数据发现并解决问题； 4、积极乐观、抗压能力强，能适应变化，主动好学，能自我驱动，具备良好的职业操守。 岗位亮点 公司平台理想，定期岗位晋升机制，工作职能可扩展性强，内部机会丰富，可短期内提升个人能力

美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！ 岗位职责 1.能深入了解业务，熟悉负责方向的业务流程和产品功能使用，结合业务目标，挖掘用户需求和业务价值，为策略制定和决策提供有力支撑； 2.具备数据敏感性并熟练掌握数据提取工具，负责支持的业务团队的指标口径加工、数据提取、查询、处理、分析、基础建设等工作； 3.打通多渠道用户服务数据，整理和挖掘，搭建监控和报表，提供数据化运营工具，推进部门精细化运营与管理； 4.完成临时性数据需求，并使得常规需求自动化可复制化。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，5年以上数据分析/数据运营经验； 2.优秀的逻辑思维能力和分析能力，并具有较强的执行力和沟通协调能力； 3.熟练掌握常用数据分析工具，熟悉数据仓库、数据集市，掌握常用数据处理分析方法； 4.良好的沟通能力，工作责任心强，自驱力强，能够承担一定的工作压力。 具备以下者优先 1.接触过服务体验相关工作经验优先； 2.计算机、统计学、数学、信息管理等相关专业优先； 3.有经历过基础数仓搭建经验优先。 岗位亮点 1.直接体现美团文化「以客户为中心」理念的服务体验部门 2.具备可以深入接触公司的所有主流业务和数据的机会，并有机会学习到业内专业的服务分析方法论 3.团队年轻有活力，加入其中可以相互学习、共同进步、锐意创新，全面发挥每个成员的价值 4.这里有完整的晋升体制和完备的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己 其他补充信息 美团客户服务和体验部为美团整体的对外客户服务体验负责，帮助业务共同服务消费者、商户和合作伙伴。 我们是客服中心，这里有15,000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心与成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。在这里，你有机会挑战复杂的业务场景，支持大规模服务交付团队。 我们不仅仅是客服中心！我们还是美团核心价值观“以客户为中心”前沿的践行地，是前端业务获取客户声音的“顺风耳”，是业务和客户之间不可或缺的重要桥梁。在这里，你可以直接倾听来自消费者、商户和合作伙伴的声音，将真实的用户反馈转化为业务发展的助推器，你的策略将会改善海量客户的服务体验。 当下，宏观环境不断变化，互联网及服务行业迎来了新的挑战，也迎来了新的发展机遇。发现客户服务体验问题、防控客户服务体验风险、推动客户服务体验改善，服务领域的发展上，你我大有可为！

工作内容： 1、根据团险客户服务需求制定增值服务具体内容（如绿通、垫付、问诊、特药等），制定全流程增值服务解决方案，针对医疗健康增值服务数据，对各环节数据制定标准化生产管理规范。 2、医院网络的拓展和管理，根据公司业务需求及产品规划拓展属地深度合作医疗机构，深度合作运营属地医疗资源； 3、通过差异化有竞争力的医疗健康服务资源维护属地团险客户关系，为属地化客户服务满意度负责； 任职要求： 1.本科及以上学历；医学、保险、营销等相关专业； 2.了解健康险、员福业务运营（尤其是高端医疗产品及服务运营）；熟悉公立特需国疗、民营中高端医疗机构； 3.具备较强的商务谈判能力和项目管理能力； 4.熟悉健康医疗增值服务业务流程的优先； 5.高端医疗网络开拓、服务运维等相关工作经验3年以上； 6.具有民营医疗机构市场工作经验或保险公司医疗网络管理经验者优先；

工作职责 1、负责会计期末结账管理，财务报表编制，根据内外部要求及时提供财务信息，并规范信息披露的形式、数量和质量； 2、负责定期编制财务分析报告，以及财务报表解读。 3、负责公司新业务、新平台会计论证，解读会计政策，并进行必要的财务风险提示。 任职要求 1、本科及以上学历，财会金融类专业优先，持CPA证者优先，四大会计师事务所背景优先； 2、2年及以上相关工作经验，有金融行业从业经验者优先； 3、具备优秀的团队合作能力，有责任心，较好的沟通及抗压能力。

工作职责 1、预算管理：负责公司业务线、部门预算编制，执行追踪，费用滚动预测等相关工作； 2、投产管理：重点费用投产分析，风险预警等； 3、预算相关制度和流程管理； 4、领导安排的其他工作。 任职要求 1、*****本科及以上学历，会计学、财务管理相关专业； 2、有3-5年预算管理岗或相关预算管理财务咨询工作经验，金融行业优先； 3、25-35岁以下，熟练使用各种办公软件，具备中级会计师或以上相关证书； 4、认真负责，有较强的沟通能力。

1、 制定具有竞争力的薪酬福利政策，根据公司发展需要及时提出改善建议； 2、 负责日常薪酬运营管理，包括工资及奖金核算、社保及个税申报，payroll流程的优化等； 3、 按月对成本数据进行分摊及分析，汇总、更新及公示每月人事平台数据，为公司投产、人力资源战略提供数据支持； 4、 主导各部门外包人员的薪酬福利管理，包括外包预算管理、成本监控及分析； 5、 负责薪酬上线系统项目的梳理、落地及运营； 6、参与制定、优化薪酬激励制度及年度薪酬项目。

工作职责 工作职责 : 1.负责税务政策收集和研究，税务筹划研究与落地；负责创新业务涉税论证、及时解答各部门税务咨询；负责公司税务制度拟定、下发与落实； 2.负责税务预算管理、税务日常申报及核算管理，推进各项税务自查及稽查工作，及时申请财政返还； 3负责公司税务系统的优化及使用推广，提高税务自动化水平。 任职要求 1、本科及以上学历，财税金融相关专业优先，持CPA及税务师证者优先； 2、3年及以上相关工作经验，有金融行业从业经验者优先； 3、对税政有一定研究，咨询能力强，具备一定较好的沟通及抗压能力。

工作职责 1、负责公司重点客户的商务合同拟定及推动签署，并负责日常商务合同的评审及风险管理。 2、负责公司重点客户预算编制、调剂和执行管理。建立专业的BU预算管理体系、专业性的预算看板（面向业务CEO，包括，动态检视预算分布、执行进度、历史对比、健康度等） 3、负责公司重点客户的账单核对、应收款管理、押金/保证金/质保金管理等。 4、负责公司服务/产品信息梳理及管理，参与服务/产品价格模式的设计和评估； 5、熟悉IT/互联网业务模式、资金结算法规和途径、税务风险防范，参与服务/产品模式的设计和评估。 6、根据公司发展规划，梳理及拟订商务管理制度，并推动培训宣传。 任职要求 1、本科及以上学历，3年以上财务应收管理相关工作经验，逻辑思维清晰、分析能力强、沟通表达出色； 2、有快速学习和适应变化的能力； 3、性格积极开朗、抗压性强。