岗位职责： （1）负责兴业银行软件产品的技术架构设计； （2）负责兴业银行软件产品的需求分析、代码编写和单元测试工作，确保功能稳定、性能优异，保证研发工作高质量完成； （3）负责对兴业银行软件产品提供技术支持服务； （4）负责对兴业银行软件产品的技术架构进行改进和优化，提升用户体验。 岗位要求： （1）具备java开发经验，有大型项目关键模块开发、架构设计经验； （2）熟悉J2EE规范、熟悉常用的设计模式，熟悉Java及Web的开发和应用，熟悉Java多线程。熟练掌握Spring/Springboot等Java主流开源框架； （3）熟悉Nginx/Tomcat/FastDFS/Nacos/Eureka等常用中间件； （4）掌握常见数据库的开发和使用（Mysql/GaussDb/Redis），具有SQL调优经验； （5）熟悉Docker、K8s容器云以及云化相关技术经验。

岗位职责： 1．全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发、需求、测试，调整运维平台； 2．负责服务器系统、常用服务支撑软件的安装、维护、迁移、故障处理； 3．负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化； 4．负责设计并部署相关应用平台,并提出平台的实施、运行报告； 5．负责配合开发搭建测试平台,协助开发设计、推行、实施和持续改进； 6．负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题,定期提交汇总报告； 7．负责网络监控和应急反应,以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力； 8．负责日常系统维护及监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。 任职要求： 1．本科及以上学历，计算机相关专业，5年及以上大型系统实施和运维相关经验； 2．熟悉 Linux/Unix 系统、网络、硬件等相关知识，懂搭建服务器集群，至少熟悉一种脚本语言：Shell、Python等； 3．具有主流数据库系统（mysql、oracle）维护管理经验； 4．熟悉 Aliyun、华为云、腾讯云中的一种或几种；熟悉自动化部署工具：Ansible、Saltstack 、Docker、K8S 等技术； 5．熟练掌握自动化运维工具，熟悉网络安全的原理和技术，掌握系统及应用安全维护基本技术； 6．能够熟练排查运维过程中出现的服务故障、系统故障、网络故障； 7．具有良好的沟通能力和执行能力，抗压性好，能够独立处理问题。

资深NLP算法工程师（客服Ticket座席方向） 工作职责： 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发，打造领先的智能人机交互系统，服务于全球用户。本职位主要负责： 1、FAQ和智能问答算法的研发，包括文本匹配、向量化召回等； 2、对话管理算法和技术的研发，包括对话状态跟踪、对话策略优化等； 3、意图理解和槽位识别的研发，包括文本分类、序列标注等； 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等； 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等； 任职要求： 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先； 2、至少熟悉一门计算机编程语言，包括并不限于C/C++/Java/python； 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块，熟悉一种开源对话机器人框架； 5、熟悉各种文本嵌入算法，熟悉大规模对比学习； 6、熟悉各种开源大模型，以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等； 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等； 8、有高水平论文的优先，包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等； 9、实践动手能力强， ACMICPC, NOI/IOI，top coder，Kaggle比赛获奖者优先。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

大众点评作为国内重要的本地生活消费决策参考平台，多年来深耕本地生活消费领域，深受广大用户的信任和喜爱。我们的业务覆盖了吃喝玩乐游购娱等生活场景，通过极具辨识度和公信力的”星级“和”评价“产品，为数亿用户提供了全面、可信的消费决策依据。为更好满足用户探索城市的需求，大众点评在原有星级和评价的基础上，以信息流产品形式，助力用户发现更多好去处。大量优秀年轻同学的加入，为我们的团队注入了澎湃活力。我们相信，真实的生活是不可替代的，真实的感受是值得记录的，真实的美好是要被看到的。希望优秀的你能和我们一起，帮助广大用户在大众点评上发现更多好去处，找到属于自己的人间烟火气，共创美好生活。 岗位职责 1、负责大众点评新一代数据架构的设计、开发和维护，保障系统的稳定性，持续对性能进行优化 2、负责数据研发体系工具（不限于监控系统）的设计、开发和维护，助力数据研发效率的提升 3、深入业务场景，与业务团队一起构建高效的数据运营系统，数据驱动业务发展 岗位基本需求 1、本科及以上学历，5年以上数据系统开发经验； 2、计算机专业基本功扎实，具备良好的编程基础和数据结构算法基础，较强的编程能力和问题解决能力； 3、熟悉大数据生态技术，如Hadoop/Spark/Flink/Hive等； 4、熟悉Java语言，具备扎实的Java基础，对多线程使用、并发处理、JVM基本原理有一定认识； 5、熟悉时间序列数据库/OLAP系统的基本原理，了解对其进行性能分析和优化的方法； 6、具备优秀的业务理解能力，能够主动从业务问题出发提出技术解决方案； 7、具备良好的沟通合作能力，有较强的责任心和自驱力，能够积极推动项目落地并产生结果。 具备以下者优先 1、热爱互联网和新技术，具有较强的快速学习能力，熟悉开源OLAP系统者； 2、在数据库引擎、分布式系统等领域有较丰富的工程或学术经验； 3、有大型数据BI系统，运营系统设计和开发经验。 岗位亮点 1、良好的团队工作氛围； 2、亲历数据驱动业务增长的全过程； 3、参与大型App内容数据体系建设历程；

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。

职位职责： 1、负责开发知识图谱、AIGC创作、智能客服等AI方向的工程架构系统； 2、深入理解产品和业务，解决产品需求和AI算法工程化的问题，支撑业务快速发展； 3、针对各类型的AI算法工程实践进行抽象、设计与整合，打造统一的AI能力架构，能够支持多种类型的AI算法服务； 4、通过深入合理的架构抽象设计，提升AI算法的落地效率，降低算法工程师算法工程化的成本，提升算法的迭代效率； 5、针对架构进行不断的升级与优化，降本AI算法的推理/训练成本，提高算法效率； 6、负责AI算法架构的稳定性、性能优化、扩展性等技术研发。 职位要求： 1、深入掌握一门编程语言，如C++/Java/Go等，有扎实的编程能力及良好的测试习惯，有扎实的计算机相关基础知识，熟练掌握常用的数据结构及算法； 2、优秀的分析问题和解决问题的能力，对架构设计优化有极高的追求和热情，对解决具有挑战性问题充满激情； 3、良好的系统设计能力，有搜索引擎、推荐系统、广告引擎、计算机视觉、自然语言处理任一场景的工程架构开发经验； 4、能够独立完成整体技术方案的设计、开发、自测及文档编写； 5、具备独立解决问题的能力，良好的团队合作意识和沟通能力。

职位职责： 1、保障所对接业务目标达成，理解业务需求，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题； 3、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析； 4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备呼叫中心客服团队管理经验、互联网运营、客服管理经验优先； 2、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力； 3、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力； 4、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性； 5、熟练运用各类办公软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

工作职责: 1、负责58集团核心商业系统的研发工作，后端架构设计、业务演进，并形成中台能力沉淀积累 2、负责算法工程能力设计开发，大模型分布式服务系统建设与算法能力工具支持等 3、负责持续优化线上服务的稳定性、可用性和架构合理性、先进性，对疑难技术问题提供有效解决方法并主导完成实施 4、充分理解在线广告业务，负责项目的合理性评估、计划制定、进度和风险控制等 任职资格: 1、计算机或相关专业，计算机基础扎实，本科及以上学历，3年以上Java开发经验，热爱互联网 2、精通Java开发，熟悉并发编程，分布式框架，缓存等，具有互联网及高并发高稳定性系统设计经验开发者优先 3、有较强的责任感、有强烈的进取心、有较强的抗压力和沟通能力 4、有商业、广告和营销业务相关背景者优先 5、有算法工程落地相关经验，有分布式算法服务系统建设经验者优先 6、有业务供需模型平台落地项目相关优先 7、熟悉Linux系统下的基本操作，有一定的文档编写能力

工作职责: 【工作任务】 负责智能客服、智能外呼、AIGC等AI系统中的后端开发，基于公司自研服务框架实现RPC接口、HTTP接口，并保证高性能、高可用。该岗位面向社招、2023届校招毕业生。 任职资格: 【岗位要求】 1、优秀的编码能力，有扎实的数据结构和算法功底。 2、熟练掌握Java，对并发、缓存、JVM调优等有深入研究，有开源框架源码研究经验者优先。 3、熟练掌握Linux开发环境，熟悉Shell、Python脚本编程。 4、熟练掌握Redis、MySQL等存储系统原理、常用性能优化方法以及使用场景。 5、学习能力强，沟通能力佳。 【部门说明】 AI Lab隶属TEG技术工程平台群，成立于2018年5月，旨在打造AI中台能力，并推进在前台业务中的应用，以提高业务人效、收入和用户体验，目前部门包括智能客服、智能外呼、AIGC、机器学习平台、大模型平台、智能营销引擎等产品和能力。

职位描述： 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标，界定和布置工作，建设团队梯队； 2、负责协调与其他部门的业务关系，推动产品需求和问题反馈，配合跨部门工作的开展； 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升团队工作效率以及服务质量； 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为整体海外运营提供数据参考； 5、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语六级或以上，能阅读、书写、会话，能懂其他小语种语言如俄语优先； 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验； 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣，对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。