Key Roles and Responsibilities We are looking for an Executive & Escalation Specialist, who will be the highest point of escalation for customers and partners. You will handle customer issues from social media, PR or legal teams and will work with the team to continuously improve the customer experience. You will be responsible for providing world-class service to improve elite customer retention and regain their confidence The ideal candidate should possess strong product knowledge and communication skills. You need to have a sense of urgency and situational management with self-empowerment. You need to manage difficult and complex situations that need strong guidance and resolution. This position comes with competitive pay, comprehensive benefits, and various opportunities to support your development. Do you have what it takes to become a part of our team? • Resolve escalated customer concerns and complaints by creating positive experiences; • Utilize strong communication skills to connect with customers, organization or authorities and negotiate when necessary; • Consistently follow-up with customers until their concerns are fully resolved; • Deep dive cases involving product or service defect and identify potential brand risk • Cooperate with a broad group of internal stakeholders globally to improve Trip.com’s products and services; • Assist with any ad hoc projects and tasks from the Executive & Escalation Manager. Qualifications • Bachelor’s Degree or higher; • Highly proficient in both verbal and written English. Native speakers preferred; • Excellent communication and interpersonal problem resolution skills. • Demonstrate a high level of ownership and have a passion for helping and supporting others; • Flexible and forward-thinking attitude, with a diligent and results-orientated approach to work; • Able to work under tight deadlines and pressure, both independently and with others; • Previous experience in customer success/escalation role, OTA experience preferred; • Able to work during weekends and public holidays.

工作职责 - 负责携程度假订单系统中后台产品需求分析、落地及优化迭代，包括订单国际化改造，为全球用户提供完美的订单履约体验。 - 负责机票、签证等旅游资源订单的履约流程，包括C端、B端、平台端系统功能建设及服务质量提升； - 通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进，降低用户服务进线量、提升客户体验。 任职要求 1. 教育水平：本科及以上学历，具备良好的英语听说写能力； 2. 工作经验：5年及以上B端产品经验，兼具c端用户经验和交易平台/中后端经验；有订单/工单/客服相关产品经验者优先。 能力要求 1. 具备用户思维，有良好的分析和解决问题能力，能根据数据科学决策；数据和逻辑敏感，沟通协调能力突出。 2. 具有较强的项目管理及沟通能力。能与前后端产品、技术及各跨职能团队紧密合作，推动系统功能落地，监控运营情况，保证项目效果。 3. 思路清晰，具备较强的逻辑思考和理解能力，善于归纳总结，抽象核心问题。 4. 具备良好的沟通能力和耐心，做事认真负责、积极主动，以结果为导向，有较强的抗压能力。

1. 负责线上门票预订链路的全流程优化，通过用户体验设计、功能迭代与数据驱动策略，显著提升用户转化率； 2、负责梳理产品需求，设计高质量产品原型并协调UI输出效果图。提交产品方案，完成需求评审，配合和跟进开发需求进度，进行需求验收和上线 3、对数据铭感，关注负责产品上线后的数据表现，可以熟练的运用数据分析工具进行项目总结，有独立思考和分析能力 4、可以保质保量的完成领导交付的任务，有良好的沟通能力与团队协作能力，强烈的责任心

岗位职责： 1.拓展携程全球购国内外品牌广告营销合作； 2.开拓国际品牌供应链； 3.开发国际品牌在重点区域（大中华，亚太，欧洲）的到店购物优惠； 4.维护公司提供的商户资源，包括内外部资源整合，营销活动沟通落地，项目统筹协调，协助财务对账，协助客服处理客诉等日常运营工作； 5.维护旅游局以及旅游零售组织合作关系。 任职要求： 1.需有国际4A广告公司5年以上策划工作经验，优先考虑服务过国际品牌和零售类客户者； 2.优先考虑有欧洲留学经验及在海外奢侈品或高端零售业有任职经历者； 3.市场营销/奢侈品管理/新闻传播等专业优先； 4.有较强的逻辑思维能力和数据分析能力； 5.精通英语听说读写 ；

岗位描述: 1.支持集团相关业务风险管理体系建设，研究分析虚假商户、商户营销作弊勾结、商户流量作弊(如刷单等)、供应商欺诈等相关业务的风险类别，制定风险防控方案以及生成策略，并提出风险管理指标，定期更新指标需求; 2.日常监控风险指标，研究指标动态并进行及时分析，基于异常数据发现风险敞口，及时提供干预或调节； 3.协助业务线对新上线业务进行风险评估，完成相应接入和风险管理; 4.应用先进的数据挖掘、统计模型、机器学习等方法建立数据模型解决实际问题，研发创新方法以解决研究项目的个性化需求; 5.有体系化思维，建立储备通用能力并赋能给业务风控，提升整体风险感知/防控等能力，以及基于通用能力提升效率; 任职资格: 1.具备3年及以上业务风控/业务安全/平台治理/数据分析等工作经验，有电商业务风控经验者优先 2.具备较强的风险评估和识别能力、良好的数据敏感度、责任心及沟通协作能力 3.在商户端风控、反作弊、支付及交易反欺诈、账户盗用等风险方面有经验者优先 4.熟练使用Excel、SQL、Hive数据库工具及至少一种统计分析或数据挖掘工具 (例如Python、R、SAS等)，有建模经验者优先

工作职责： 1、负责公司内部系统开发，行政、法务、采购等业务方向 2、参与业务需求分析，设计技术方案和系统架构 3、生产系统进行性能调优，排错和重构工作 任职资格： 1、3年以上java开发经验，具备良好的代码能力和编程规范，熟悉JavaScript语言更佳 2、熟悉mysql数据库的使用及sql优化，熟悉了解主流工作流引擎（比如Camunda、Flowable等） 3、熟悉spring,spring boot,spring cloud,redis,mybaits等常用框架和类库的使用，能排错更好 4、熟悉面对对象设计原则和常用的设计模式，熟悉常用技术架构源码级原理更佳； 5、有大型商业平台web系统研发经验优先；有高性能、高可用性系统设计、研发、优化经验尤佳； 6、 思路清晰，工作规范，良好的沟通能力、较强的技术热情、团队协作精神和责任心。

职位描述 1.负责携程门票C端业务的页面开发、设计等工作； 2.能够独立负责需求的开发，能高质量的还原设计稿； 3.有一定的性能优化经验，针对不同场景的性能优化能有自己的思考； 4.能够主动推动需求、优化、技改等工作的开展； 任职资格 1.三年以上前端开发的工作经验，有一定的跨端开发经验。 2.熟悉React技术栈，理解React的关键技术核心。 3.有一定的抗压能力。 有海外项目开发经验者优先。 有SEO经验，了解海外SEO和海外用。 熟悉移动端前端设计，具备Node JS服务器端开发能力。 了解Taro或者其他多端技术栈，有多端开发经验者优先。

供给侧产品经理 职位描述 1. 负责度假业务中司机，导游等服务人员管理业务的需求分析、产品规划和功能设计， 2. 根据旅游和度假的业务特性，设计服务人员的全生命周期管理的产品，包含准入，服务监督，奖惩等； 3. 能独立引导产品迭代，跟进并协调设计、开发、测试各团队工作，保证产品实施阶段的进度与质量； 4. 注重数据驱动、强目标导向。 任职资格 1. 理工科背景，计算机、信息技术或软件工程等专业优先； 2. 本科及以上学历，3年以上工作经验，有过供给侧管理经验优先（司机，骑手等）； 3. 较强的沟通能力、良好的逻辑思维和平台对接思维，可以基于复杂的业务场景进行抽象和设计； 4. 熟悉Axure、Visio、XMind等产品原型工具。

1、负责相关产品基础构建、迭代和创新工作，完成产品需求调研、产品设计以及输出需求文档； 2、负责携程付费会员体系的商业模式研究、权益结构设计、产品体验设计； 3、围绕业务的不同权益供给，做符合用户需求特征的付费SKU，确保用户的活跃、粘性以及整体arpu值增长； 4、完善数据监控平台，搭建增长策略并持续跟踪优化。 任职资格 1、本科及以上学历，3年以上工作经验； 2、有数据分析的能力，可以独立完成会员数据的趋势分析； 3、了解产营各个环节的流程，结合业务数据驱动； 4、有一定付费会员经验者优先。

职位挑战： 1. 对标国际领先的机票搜索引擎，开发和优化携程自有的机票搜索系统，你负责的系统需要从全球5000多个城市构建的航路中挑选出最优的路线，从百万级的航班数据中构建出最优的结果，以最快的速度展现给用户； 2. 你要能用最小的计算资源构建出最优的结果，多快好省是我们追求的**目标； 职位要求： 1. 大学本科以上学历，硕士优先，计算机、软件工程及相关专业毕业； 2. 3年及以上开发经验，有大中型互联网后台服务设计经验(必须)； 3. 熟悉各种设计模式，对java面向对象编程有深刻的理解，具有优秀的程序设计能力； 4. 熟悉主流的Java框架和工具（dubbo/spring/guava/netty/elk等）； 5. 掌握多线程及高性能应用的设计与编码，有高并发应用开发经验； 6. 熟悉分布式系统（服务框架、消息、缓存、日志）的应用； 7. 熟悉图计算相关技术更佳； 8. 熟练使用Linux 操作系统。

工作职责： 1. 负责云原生生态的新技术预研、架构及落地 2. 负责弹性调度平台相关工作(HPA、VPA、混部等)的架构设计及难点攻关等工作 3. 负责K8s相关调优及troubleshooting工作 任职要求： 1. 3年及以上云计算、基础架构或相关工作经验 2. 熟悉K8s原理，有K8s或相关生态源码级开发经验优先 3. 熟悉Kernel调度器及cgroup调优技能优先 4.优先技术栈Go/C/C++的同学 有pass平台、效率平台、云相关二次开发经验优先 积极参与开源社区，有社区代码贡献者优先(若有，提供对应社区账号)

岗位职责 1、基于互联网行业特点构建企业级数据仓库架构,建设PB级共享数据平台 2、负责数据平台相关数据研发及管理工作，参与制定EDW相关规范并推动实施落地 3、对海量数据处理的需求进行评估及方案设计实现 4、其他数仓及风险管理数据相关工作 岗位要求： 1、具备3年以上数据仓库开发及管理经验，3年以上互联网/电商行业经验 2、精通数据仓库建设方法论，有大型数据仓库建设项目经验（PB级以上） 3、熟悉HADOOP、HIVE、HBASE、SPARK、FLUME等工作原理，精通HiveSQL，有较丰富的HiveSQL性能调优经验 4、熟练使用Shell、Python、Perl等脚本语言中的至少一种 5、工作认真负责，具备良好的沟通协作及问题解决能力 6、有金融业务知识和机器学习模型项目经验、处理大量互联网复杂业务关系经验者优先

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

岗位内容： 1、配合制定全年经营策略，了解公司目标客户对度假产品的需求，制订产品计划 3、供应商的洽谈、维护，采购目的地资源 4、设计产品线路并打包成在线旅游产品，完成产品上线； 5、了解目标客户、市场环境、竞争对手等动态，处理团队产品的日常运营工作，包括度假通知的维护、团队产品上线变更等 6、日常售卖监控和定期复盘，包括业绩分析、质量分析等 任职资格： 1、本科以上学历，对旅游行业感兴趣； 2、具备较强的逻辑分析、数据分析及学习能力； 3、具备良好的沟通协调能力、抗压能力、适应能力； 4、具备钻研精神、结果导向； 5、可熟练操作电脑及各类办公软件。

1、负责呼叫中心系统服务端的技术需求分析和主要开发方案的设计工作； 2、负责呼叫中心系统的核心功能开发建设，完善呼叫中心系统基础设施建设的同时能提升开发效率； 3、能深入了解呼叫中心系统架构，发现和解决系统的技术问题。 任职资格： 1、本科及以上学历，计算机相关专业毕业，3年及以上相关开发工作经验； 2、java基础扎实，熟悉使用Spring 、 Spring Boot 、 MyBatis 等开源框架，熟悉多线程开发，有高并发处理经验； 3、熟悉MySql数据库，能熟练使用Redis、Mongodb等，熟悉使用消息队列； 4、了解 Freeswitch技术栈， SIP协议 5、热爱技术，有较好有的逻辑分析能力，极强的责任心和良好的沟通能力、良好的技术视野，善于学习、钻研、实践。