游戏客服/玩家运营 工作职责： 1.客服管理：制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营：负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据，针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求： 1.学历大专及以上，普通话标准，英语水平良好； 2.3年以上游戏客服行业经验，1年以上GM工作经验， 有VIP客服经验； 3.熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件，有一定的文字文案能力； 4.热爱游戏行业，喜欢玩游戏，喜欢跟玩家打交道； 5.服务意识较强，沟通表达能力良好，具有团队合作精神，有一定分析决策能力，沟通能力较好。

工作职责： 1.为VIP用户提供全方位高品质的服务，打造满意的用户体验 2.对VIP用户的心声进行针对性收集反馈，同时根据自身理解促进产品优化 3.把控用户的整体游戏生命周期，及时了解用户游戏状态 4.制订和优化用户维护策略，降低用户流失风险，提升用户活跃 5.定期总结VIP用户相关数据，不断优化既有流程和工具 6.基于社媒产出高质量OGC内容，打造服务品牌，提高用户黏性 任职要求： 1. 本科以上学历，精通英语，有相关语言专业证书。有留学背景的优先； 2. 较强的服务意识和应变能力，有网络游戏客服、用户运营相关工作者优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力。 工作时间：（两班倒，具体班次如下) 早:8:00-17:00 晚：15:00-24:00 工作地点：天津市西青区中北镇新城市中心D座13楼 薪资：6000-8000 福利：晚班补贴（20元+免费打车）+试用期缴纳五险一金+商业保险+午餐补贴+免费茶歇+节假日福利

！！！此岗位接受应届生、实习生！！欢迎踊跃投递！！ 【你的主要工作内容】 1、通过公司提供的平台渠道，利用线上通信软件等方式，挖掘、寻找游戏玩家用户； 2、在社交软件上与海外游戏玩家用户进行良性沟通，了解用户的属性、分析用户爱好习惯 3、负责对游戏进行体验，在短时间内掌握各种游戏的玩法即可。 晋升通道：组员-组长-部门负责人-合伙人 【我们对你的要求】 1、热爱游戏行业，游戏上手快，愿意深入了解海外游戏用户。 2、性格活泼，喜欢聊天，话题多，擅长跟陌生人交流，不冷场。 3、学历经验不限，接受实习生、应届生，可开具实习证明，（欢迎踊跃投递！！） 【薪酬待遇】 综合薪资4K-8K 1、试用期无责底薪3500+绩效奖励（500~1500）+全勤奖100+餐补10/天+车补100，转正无责底薪3800+绩效奖励（500~1500）+补贴 2、上班时间：上班时间：10:00-12:30,14:00-19:00（不用早起、避开上班高峰期）；大小周休息。 3、员工除按国家规定享受法定节假日外，还享有婚假、产假、病假、带薪年假等； 4、公司园区有免费公交提供，环境优美，有免费的篮球场，健身房。

岗位内容： 1.根据公司的VIP营收目标，拆解实现营收增长的路径，制定精细化运营策略，对用户持续活跃和付费负责； 2.不断更新迭代用户成长体系，通过有效的分层运营维护，活动策划，运营策略输出，提升用户活跃度和付费额，实现每月的收入指标； 3.定期分析数据和用户反馈并作出总结，探索高价值用户的画像和模型，提出VIP用户收入规模增长的解決方案； 4.定期分析行业机会点和竞品运营策略，并输出对产品策略和公司战略的落地方案。 任职要求： 1.本科及以上学历，熟悉直播社交平台，有用户运营/游戏运营/活动运营等1年以上社交app相关从业经验。 2.拥有丰富的直播运营策略&管理经验，数据分析能力强，能围绕目标进行详细的拆解和落地，推动跨团队协作完成业务； 3.熟悉用户关系管理原则和付费用户成长体系，对业务和用户需求有深刻的思考，有较强的用户谈判和引导能力； 4.高情商，用户导向，且英语能力卓越，有海外留学或生活经历优先； 5.有大R维护&家族运营经验优先。

岗位职责： 1、通过QQ、微信等服务渠道为VIP客户提供1对1专属服务； 2、及时反馈和协调处理VIP客户的各类异常问题，始终保持敏感度，遇到状况及时上报； 3、了解并分析VIP客户的需求，能积极维系客户关系，努力提升客户满意度； 4、对VIP客户进行定期回访，注重收集用户反馈及建议； 5、善于思考并提出合理意见。 任职资格： 1、大专以上学历，优秀候选人可适当放宽； 2、热爱游戏，了解二次元用户； 3、善于挖掘用户需求并及时总结反馈上级； 4、良好的服务意识、抗压能力、耐心和责任心，工作积极主动； 5、能适应轮休（非周末休息）。

岗位职责： 1.直播平台仅退款完结时间2小时内，退货退款完结时间50小时内，差评必须每条都要回复，24小时主动联系客户解决问题，引导客户删除负面评价/追加好评。 2.传统电商平台仅退款完结时间1.5小时内，退货退款完结时间44小时内，平台处理售后完结时长4小时内，差评必须每条都要回复，24小时主动联系客户解决问题，引导客户删除负面评价/追加好评。直播平台3分钟回复率大于70%，客户好评率大于90%。 3.熟悉掌握产品各项属性。 4.售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通。 任职要求： 1.中专及以上学历，熟练电脑操作，有耐心，有责任感； 2.反应灵敏，善于倾听及表达，观察能力强，敏感度高； 3.富有良好的团队合作意识，有较强的学习和沟通能力，良好的协调能力。 薪资待遇： 1.月薪4-6K 2.工龄+项目奖励+发放员工生日积分 3.包吃包住 4.缴纳社会五险 5.一对一指导老师 6.员工节日福利

岗位职责： 1、通过企业微信、LINE等工具为国内外VIP客户提供1对1专属服务； 2、及时反馈和协调处理VIP客户的各类异常问题，始终保持敏感度，遇到状况及时上报； 3、积极维系客户关系，努力提升客户满意度和活跃度； 4、主动向VIP客户发起服务，包括但不限于：日常关怀，活动指导，干预预流失用户等； 5、了解并分析VIP客户的需求，记录玩家反馈并制作周报及月报，进行汇总分析； 6、通过电话处理投诉问题； 7、领导安排的其他工作。 任职资格： 1、能熟练电脑操作和软件使用，有较好的沟通，表达，归纳能力； 2、良好的服务意识、抗压能力、情绪控制能力，耐心和责任心，工作积极主动； 3、善于挖掘用户需求并及时总结反馈上级； 4、热爱游戏，了解二次元用户； 5、大专以上学历，优秀候选人可适当放宽

负责公司软件产品的售后客服工作，岗位无销售属性。 岗位职责： 1、负责处理400热线，咨询、售后回访工作； 2、在线答疑客户咨询：产品性能的咨询、意向合作客户咨询工作、线上或线下正在开展的销售活动的咨询、客户投诉信息的汇总，客户相关的如改进、效果验证、保持等的推动； 3、客诉信息的汇总和反馈：每月汇总客诉信息，制作客诉月登记表，发现生产原因引起的客诉反馈到，并反馈给相关部门； 4、完成上级交办的其它相关工作。 任职资格： 1、***大专以上学历，计算机、市场营销等相关专业； 2、1年相关工作经验，熟悉客服业务流程，具有良好的客户服务意识； 3、反应敏捷，具有较强的沟通协调能力以及市场分析能力； 4、具备较强的责任心和团队协作精神，能承受较大的工作压力。

1.工作内容： 1）通过400/在线受理智能门锁、电表、网关、水表的售前、售后咨询； 2）为客户提供远程的技术支持； 3）负责工单系统的报修单派发； 4）受理客户的催发货、安装、维修等问题； 2.岗位要求： 1）有一定的售后客服经验； 2）具备较强的沟通和协调能力，善于倾听客户声音； 3）能适应调休制的休息机制； 4）认同公司价值观：简单、开放、**、担当！

工作职责： 1. 负责游戏VIP用户的服务工作； 2. 能够清晰的分析了解用户的需求，进行痛点拆分。跟进服务过程中发现的问题，主动沟通协调，保证用户体验； 3. 负责用户的回访调研，收集用户资料，完善用户信息库； 4. 积极参与到重点用户活跃度，留存，付费转化，流失等原因分析，制定维护方案。 任职要求： 1. 本科以上学历，精通英语或日语，有相关语言专业证书。有留学背景的优先； 2. 有较强的用户服务意识；有VIP客服经验优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力和责任心。

好的，以下是一份兼职客服的岗位JD： **职位：兼职客服专员** **主要职责：** 1. 通过电话、在线聊天、电子邮件等方式，处理客户咨询、问题和投诉。 2. 提供优质的客户服务，确保客户满意度。 3. 遵循公司的政策、程序和指南，确保高标准的客户服务质量。 4. 与其他团队成员协调工作，共同解决问题。 **职位要求：** 1. 高中或以上学历。 2. 年龄在35岁以内。 3. 具有良好的沟通技巧，包括口头和书面表达。 4. 具备基本的电脑技能，熟悉Microsoft Office等软件。 5. 具备良好的客户服务态度和团队合作精神。 6. 能够处理多任务，并在压力下保持冷静。 7. 兼职工作，能够灵活安排工作时间（例如每周提供15-30小时服务）。 **加分项：** 1. 有客服或相关领域工作经验者优先。 2. 熟练掌握至少一种外语。 3. 具备数据录入、报告编写等技能者优先。 这个职位需要的是能够快速学习和适应新情况的人，他们将有机会学习公司的政策和程序，随着时间的推移成为我们团队的一员。我们期待您的加入！

1. 处理客户咨询：及时响应客户的咨询，解答客户关于产品详情、购买流程、支付方式等方面的疑问。 2. 解决客户投诉：当客户遇到问题或不满时，售后客服需耐心听取客户意见，并提供解决方案。如商品质量问题、物流延误等。 3. 售后服务：协助客户办理退换货手续，处理退款事宜，确保客户权益得到保障。 4. 收集客户反馈：整理客户的意见和建议，向公司相关部门反馈，为产品改进和服务升级提供依据。 5. 更新客户信息：维护客户数据库，确保客户信息的准确性和完整性。 6. 监控售后服务质量：定期评估服务效果，提出优化建议，提升客户满意度。 7. 跨部门协作：与仓储、物流等相关部门紧密合作，协调解决售后问题。

售后岗位职责 1. 熟悉淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音等平台规则，处理日常售后服务咨询； 2. 做好用户回访/退换货处理/顾客满意度调查等售后服务； 3. 用户反馈的问题点第一时间排查处理，及时安抚，降低售后差评率； 4. 耐心接待听取存在售后问题的客户反馈情况进行处理； 5. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌； 任职要求： 1.有母婴/玩具等电商售后工作经验者优先； 2.拥有1年以上电商售后客服经验者优先. 3.有良好的情绪控制能力，对于投诉用户等问题冷静克制，积极处理； 4.性格乐观开朗，正面积极。

【注】该岗位位于绍兴上虞区分公司 一、职位信息 【岗位职责】 1、能够准确分析定位客服团队问题，制定提出改善方案，并提出培训需求和协助培训工作，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等； 2、负责私域的用户运营工作，研究用户在生命周期的不同阶段的需求，制定拉新、留存、促活、召回等机制； 3、搭建用户标签体系，完善私域用户画像，制定用户分层运营策略； 4、根据玩家的诉求，独立撰写满足玩家诉求，但不影响产品运营的VIP专属活动方案或计划，能积极主动推进活动落地执行后进行效果反馈； 5、深度体验游戏，了解游戏玩法及运营、营销策略； 【任职要求】 1、一年以上的游戏客服组长工作经验最佳； 2、了解企微服务，对企微服务工具及营销活动了解最佳； 3、有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷，逻辑清晰; 4、具备优秀协作能力及执行力，能在执行中发现的问题及时向上反馈，寻求解决办法； 5、热爱游戏行业，资深游戏玩家，熟知各类游戏玩法，并有独到的见解； 6、能准确理解玩家的核心诉求，能适应较大的工作压力； 7、能熟练PPT,EXCEL，WORD等办公软件。 二、工作时间 09：30-12:00,14:00-18:30（周末双休） 三、福利待遇 1.提倡“健康快乐，劳逸结合”的工作模式，提供舒适住宿、班车接送； 2.法定福利：购买五险及公积金； 3.提供餐补：300/月 4.完善的成长体系，转正后每月有绩效奖金； 5.快乐生活：带薪年假，带薪病假，生日福利，节日福利，年度体检，下午茶，公司大团建活动

【注】该岗位位于绍兴上虞区分公司 一、职位信息 【岗位职责】 1、负责客服部门团队建设，优化客服人员配置； 2、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效； 3、优化工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题； 4、负责协调与其他业务部门的业务关系； 5、统筹VIP客服部日常工作管理，快捷、准确及专业地解决玩家对游戏的咨询及投诉等 【任职要求】 1、1年及以上客服管理相关工作经验，有良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析出玩家的深层次需求； 2、有优秀的协调和沟通能力，责任心强，有亲和力，善于管理各种资源； 3、热爱游戏行业，熟悉网络游戏行业及网络游戏VIP客服工作流程； 4、具备优秀的玩家服务意识和综合素质。 二、工作时间 09：30-12:00,14:00-18:30（双休） 三、福利待遇 1.提倡“健康快乐，劳逸结合”的工作模式，提供舒适住宿、班车接送； 2.法定福利：购买五险及公积金； 3.提供餐补：300/月 4.完善的成长体系，转正后每月有绩效奖金 5.快乐生活：节日福利，生日福利，年度体检，下午茶，公司大团建活动