岗位职责

1、通过续签续费率等客户成功关键指标进行客户成功业务分析，定期编制客户成功运营分析报告，给出客户成功业务规划及策略；                                                                      

 2、编写客户成功相关业务政策并推动执行。                                                                            3、推动客户成功知识管理，协助编制客户成功标准化工作手册； 

4、制定一线（机构及伙伴）客户成功经理赋能计划并推动执行； 

5、参与客户成功业务模式设计和业务流程的建设，建立客户成功体系。

任职要求

1、正规***本科及以上学历 

2、知识技能： 

   (1)了解软件行业；   (2)了解客户成功的相关概念；（3）  具备一定的客户运营经验和数据分析能力；（4）  具备较强的问题分析与总结能力，编写报告的能力 ；（5）有较强的文字组织能力和文案编写能力；（6）熟练掌握办公软件（PPT、WORD、EXCEL）。                                    

3、工作经验： 

   (1)工作经验三年及以上，其中客户成功运营或销售运营工作经验一年以上；   (2)具有业务数据分析工作经验；（3）具有项目管理、流程优化工作经验者优先；（4）具有知识管理经验者优先。 

4、素质要求：  

  （1）具备良好的客户服务意识；                               

 （2）具备良好的人际交往和沟通能力；