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电商客服经理
8k-15k
广州
经验5-10年
本科及以上
客服经理|主管
岗位所属职位类型
全职
电商平台
墨库APP(原版书社交电商)
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职位诱惑:
国企 行业领先
职位描述:
1、负责客服小组人员管理工作、客服服务环节出现的问题处理,给予组员工作指导、支持,提高小组成员的工作能力、责任心、效率;
2、负责小组客服分配、排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、以提升客户体验为目标,能不断优化和改进服务流程和标准,完善各岗位工作流程、服务规范;
4、负责客户咨询、投诉等监督工作,发现问题及时处理;
5、协助相关团队管理和定期向上级述职,按时完成各项报表(周报、月度总结表、及其他统计分析报表);
6、上级领导交付的其他工作。
任职资格:
1、本科及以上学历,主流的电商平台(天猫、京东等)售前售后工作技能掌握突出,同岗位工作经验2年以上;
2、理解学习能力强,适应能力好,情绪自控能力强,团队协作能力强,跨部门沟通能力掌握熟练;
3、有大局观,能从团队出发思考,反馈问题并提出提升团队的方法;
4、具有较强的总结分析问题能力,较强的数据分析能力、能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。
工作地址
广州
-
荔湾区
- 百花路10号花地人家商业中心商务区12楼
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职位发布者:
何嘉颖
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HRBP
累计约面试30+
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面试评价
【查看更多评价】
李*霞
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试官很nice
[面试过程]
面试官很nice,对产品未来的发展方向很清晰、聊的过程中能耐心解答候选人问题。期待下一步进展。
(0)
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