1、负责客服小组人员管理工作、客服服务环节出现的问题处理，给予组员工作指导、支持，提高小组成员的工作能力、责任心、效率；
2、负责小组客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、以提升客户体验为目标，能不断优化和改进服务流程和标准，完善各岗位工作流程、服务规范；
4、负责客户咨询、投诉等监督工作，发现问题及时处理；
5、协助相关团队管理和定期向上级述职，按时完成各项报表（周报、月度总结表、及其他统计分析报表）；
6、上级领导交付的其他工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，主流的电商平台（天猫、京东等）售前售后工作技能掌握突出，同岗位工作经验2年以上；
2、理解学习能力强，适应能力好，情绪自控能力强，团队协作能力强，跨部门沟通能力掌握熟练；
3、有大局观，能从团队出发思考，反馈问题并提出提升团队的方法；
4、具有较强的总结分析问题能力，较强的数据分析能力、能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。