职位描述：
1. 审核客服部年度计划，包括预算、招聘、培训等。
2. 制定客服部的岗位职责、考核标准并按月进行考核。
3. 制定客服部工作制度、服务标准、工作流程等制度，保证与行政部、财务部、业务部、研发中心的良好协调与配合。
4. 负责健全部门组织构架，部署分工授权、检查、报告等制度，合理调配内部人员，保证部门各项工作业务的完成
5. 负责监督合同的执行情况，确保销售数据的正确性，并定期针对合同执行情况进行汇总分析，提报公司领导。
6. 参加重大项目投标、商务洽谈，合同签约等工作。
7. 管理SCRM系统权限及管理。
8.确保客服部日常工作的准确率，建立相应的激励机制；
9.能灵活、及时的应对突发的市场需求，并能合理规划安排部门人员的工作；

岗位要求：
1、大学本科以上学历，三年以上客服相关工作经验，条件优秀者可放宽要求；
2、熟悉公司法、招投标法、合同法等相关法律知识；
3、具有良好的客户服务意识，高度责任心和上进心，善于学习，沟通能力强；