工作职责：
1、负责SaaS系统的日常维护，及时响应并解决客户在实际操作过程中的系统问题和业务问题，整理形成FAQ手册，做好内外知识分享；
2、负责所支持产品的新功能推广，并跟进实际使用效果反馈至相关人员；
3、定期/不定期反馈客户在使用产品过程中的核心问题；善于挖掘和理解客户需求，及时整理分析并提供给产品部门，推进产品优化迭代，共同提升产品和服务的竞争力；
4、以提升客户使用产品满意度、健康度为己任，积极跟进客户的投诉和建议，组织内部团队通力配合，妥善解决客户问题，维系良好的客户关系；
任职要求：
1、本科学历，OMS/CRM管理软件、SAAS行业客户服务支持、项目实施工作经验者优先；
2、逻辑表达能力强，思维条理清晰；
3、善于总结提炼与分析，推进问题快速解决；
4、具备客户**的服务意识，做事细致耐心，责任心强。