1、通过多种方式与用户取得联系，以解决用户问题为目标，为用户提供良好的服务体验；

2、敏锐发现服务过程中，遇到的问题，及时上报，并提出可行性建议敏锐发现服务过程中，遇到的问题，及时上报，并提出可行性建议；

3、了解用户的信息和最新需求，及时跟进回访；反馈；及记录必要信息；

4、配合上级及跨部门同事的工作。