职责描述：

1、 通过公司系统聊天工具接待客户，3分钟内响应咨询及留言，解答疑问引导并促成交易；

2、 紧急处理客户提交的投诉申请、客服介入申请，及员工提交的申诉申请。生成合理处理方案，并调整客户及员工参数；

3、 整理系统内收到的意见反馈，筛选有效建议；

4、 客户满意度调研，生成业务改善方案；

5、 员工行为监管。通过抽检视频文件，记录合规要点，对员工行为做评定；

6、 员工信息变更申请审批。对完成作业的员工调整工作范围设置；

7、 物料发放管理。包括入职常规物料，及不定期申请的发放及库存管理。

任职要求：

1、 **本科及以上学历。两年以上相关工作经验，线上平台客服经验。有医疗、养老相关行业经验优先；

2、 打字速度不能低于60字/min，讲话音色柔和；

3、 性格温和，有耐心，服务意识强。良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理。较强的应变能力，能妥善解决客户的各种问题和投诉；

4、 学习并掌握产品知识，能迅速准确的推荐给顾客参考；

5、 善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报；

6、 较强的办公软件使用能力，熟悉各类新工具在办公场景中的应用；

7、 较强的团队合作意识，抗压能力强。

其他信息：

1、 底薪、质量奖、全勤奖。缴纳五险。有晋升空间；

2、 周末及法定节假日休息。标准工作时：8：30-17：30。12：00-13：00午休。