职位名称:网店客服

工作职责:

1. 负责公司网店的日常客户接待工作，及时答复客户的问题。

2. 负责处理客户退换货,确保退换货流程的顺利进行。

3. 负责与客户沟通,了解客户需求,提供优质的客服体验,并维护客户关系。

4. 负责处理客户咨询、投诉等问题,并记录相关信息,以便日后参考和追溯。

5. 负责维护网店售后服务相关规定,确保售后服务工作的顺利开展。

6. 完成其他由公司领导交办的任务。

职位要求:

1. 大专及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和表达能力,具备一定的商务礼仪和语言表达技巧。

3. 具备良好的售后服务意识,具备一定的客户服务知识和技能。

4. 熟练掌握常用的办公软件,如Word、Excel等。

5. 具备良好的团队合作精神和责任心,能够承受一定的工作压力。

6. 有网店客服经验或同行业客服经验者优先。