岗位职责：

1、深入了解客户需求及潜在需求，控制项目进度与质量，确保项目顺利推进

2、管理好客户与公司之间的交付预期，与客户对接部门保持良好关系

3、确保与客户和项目团队间及时有效的沟通，及时反馈相关问题并高效协同解决

4、管理并协调项目实施过程中的资源分配，避免项目实施中的相应风险，确保项目质量并按时交付

5、帮助梳理以及维护客户在交付和数据需求方面的优先级

6、根据客户需求并结合项目实际情况，优化及改善项目实施流程

7、管理并带领项目团队，负责整个运营项目的高效交付，以客户满意度为核心提供运营服务

8、协助运营售前出运营方案，并做讲解



岗位要求：

1、教育背景：本科及以上学历，专业不限

2、工作经验：1年以上客户服务经验， CRM经验

3、职位技能：有数据洞察及数据分析的能力，优秀的presentation能力

4、沟通能力：优秀的沟通能力，对外能深入了解客户需求，对内能高效沟通协调

5、语言能力：熟练的英文读写能力，良好的英文听说能力，优秀的方案讲解能力

6、计算机能力：熟练使用windows系统以及office等基础应用软件，精通Excel and PPT者优先考虑

7、职业素养：有较高的数据敏感度和较高商业敏感度，性格开朗，善于与人沟通交流，协调能力强，抗压能力强，良好的亲和力，灵活的处理问题能力，以及高效的办事风格

8、具有全渠道CRM运营经验或天猫端运营经验优先

9、具有以下CRM运营项目经验优先：全渠道会员制策略设计、生命周期沟通策略设计、人群标签设计、全渠道CRM campaign策划