岗位职责：
1. 负责处理Amazon客户邮件，买家之声反馈等客户服务诉求，引导帮助客户合理解决问题，在售前能有效识别用户需求，协助促成客户转化；
2. 管理客户评论，及时并妥善处理客户投诉、中差评，确保账户指标健康良好，账户安全，维护店铺好评率及销售信誉，并做好评论跟进工作。
3. 根据用户反馈，提炼高频客诉点，定期输出客户服务报告；
4. 根据业务需求，搭建售前、售中、售后服务流程，对客服全流程工作负责。

职位要求：1. **本科及以上学历，一年以上亚马逊客服经验优先；
2. 专业英语八级，能与本土客户电话流畅沟通，熟悉跨境电商工作内容和平台规则（主要是亚马逊平台）；
3. 具备良好的客户服务意识和沟通能力，逻辑思维能力强，有较强的文档编辑、数据分析及总结能力。