职位亮点：
* 上市公司行业前五，集团人员超过2000+
* 公司人员平均年龄26岁，是一个非常年轻且充满激情的团队
* 一年一次晋升机会，六险一金，周末双休，行政班
* 岗位工资+年度超额激励考核+年终奖，税前10K-20K·
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一、核心职责
1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责；能及时监控销售进度及销售过程中的问题，与运营积极配合，达成销售目标；
2、能结合项目情况，制定出客服核心策略，了解品牌，与运营端口和品牌方达成策略的一致，拿到对应资源；
3、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量；
4、激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设；
5、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；
6、具备BD能力的，能输出方案；
7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划。

工作时间：8:30-17:30，偶尔活动日值班

二、我们期待的你
1、具有至少同岗位2年以上电商管理经验，如线下零售门店管理经验，轻奢品牌管理人员优先考虑；
2、具有客户服务体系建设的经验，熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；
3、良好的课程开发与授课能力；
4、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
5、具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；
6、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案；
7、大专以上学历，专业不限。

【我们的福利，您的保障与成长】
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一、全面保障：六险一金，入职即享
我们深知员工的安全感与稳定性对于工作的重要性。因此，我们在您入职当月即为您购买五险一金，为您提供全方位的保障，让您无后顾之忧。
二、休息充足：周末双休
我们重视员工的工作与生活的平衡。每周提供双休休息时间，确保您能够合理安排个人时间，享受工作之余的惬意生活。
三、关爱健康与团队：年度体检、旅游、团建、生日会等
年度体检：我们关注员工的身体健康，每年为员工提供一次全面的体检服务，帮助您及时了解自己的身体状况。
旅游与团建：定期组织员工旅游和团建活动，加强团队凝聚力，让您在轻松愉快的氛围中与同事们共度美好时光。
生日会：每月为当月生日的员工举办集体生日会，送上温馨的祝福和精美的礼物，让您感受到家的温暖。
年假、产检假、育儿假：我们提供完善的假期制度，包括年假、产检假和育儿假等，让您在享受工作的同时，也能充分履行家庭责任。
四、晋升与涨薪：一年一次自由报名晋升，涨薪机会掌握在自己手里
我们鼓励员工不断学习和成长。每年提供一次自由报名的晋升机会，只要您有能力、有意愿，涨薪机会就掌握在您自己手里。让您的努力与付出得到应有的回报。
五、专项培训：助力您快速成长
新人培训：为新员工提供系统的入职培训，帮助您快速融入团队，熟悉工作流程。
青蓝计划：为优秀员工提供进阶培训和发展机会，培养公司未来的中坚力量。