职位亮点：
* 上市公司行业前五，集团人员超过2000+
* 公司人员平均年龄26岁，是一个非常年轻且充满激情的团队
* 一年一次晋升机会，六险一金，周末双休，行政班
* 岗位工资+年度超额激励考核+年终奖

一、核心职责

1. 制定服务标准与流程：
- 主导并持续优化客户服务规范与流程，确保服务品质始终领先行业；
- 制定客服团队的工作目标和计划，确保高效执行和达成。

2. 团队管理与应急响应：
- 全面负责客服团队的日常管理工作，包括售前、售中、售后服务等各个环节；
- 迅速应对各类服务问题和突发事件，确保客户满意度和忠诚度；
- 优化部门内部及与其他部门的协作流程，提升整体工作效率。

3. 项目对接与市场洞察：
- 与项目运营部门紧密合作，确保商品和营销信息在客服团队中准确传达；
- 敏锐捕捉客户反馈和市场竞争动态，提出创新性解决方案和合理化建议。

4. 团队培训与激励管理：
- 构建完善的客服团队培训体系，提升团队的服务意识、销售技巧等综合能力；
- 设计并实施激励性的绩效管理体系，激发团队成员的潜能和创造力。

二、我们期待的你

1. 丰富的管理经验：
- 至少2年以上管理经验，特别是在电商、呼叫中心或线下零售行业的客服团队管理经验；
- 有服装、鞋类、箱包等零售行业背景者优先，以更好地理解和满足客户需求。

2. 电商平台专家：
- 深入了解天猫、京东等主流电商平台的操作规则和流程，运用自如；
- 具备电商平台运营和推广的实战经验，能够助力团队业绩提升。

3. 卓越的问题解决能力：
- 善于分析问题和解决问题，具备出色的资源整合和业务推进能力；
- 能够在复杂环境下独立思考，快速作出明智的决策。

4. 领导力与沟通协作：
- 具备强烈的责任心和客户服务意识，始终以客户需求为导向；
- 出色的领导能力和沟通协调能力，能够带领团队高效协作，实现共赢。

加入我们，你将有机会带领一支充满激情与活力的客服团队，共同创造卓越的客户体验，实现个人与团队的共同成长！...

【我们的福利，您的保障与成长】

一、全面保障：六险一金，入职即享

我们深知员工的安全感与稳定性对于工作的重要性。因此，我们在您入职当月即为您购买五险一金，为您提供全方位的保障，让您无后顾之忧。

二、休息充足：周末双休

我们重视员工的工作与生活的平衡。每周提供双休休息时间，确保您能够合理安排个人时间，享受工作之余的惬意生活。

三、关爱健康与团队：年度体检、旅游、团建、生日会等

年度体检：我们关注员工的身体健康，每年为员工提供一次全面的体检服务，帮助您及时了解自己的身体状况。
旅游与团建：定期组织员工旅游和团建活动，加强团队凝聚力，让您在轻松愉快的氛围中与同事们共度美好时光。
*生日会：每月为当月生日的员工举办集体生日会，送上温馨的祝福和精美的礼物，让您感受到家的温暖。
年假、产检假、育儿假：我们提供完善的假期制度，包括年假、产检假和育儿假等，让您在享受工作的同时，也能充分履行家庭责任。

四、晋升与涨薪：一年一次自由报名晋升，涨薪机会掌握在自己手里

我们鼓励员工不断学习和成长。每年提供一次自由报名的晋升机会，只要您有能力、有意愿，涨薪机会就掌握在您自己手里。让您的努力与付出得到应有的回报。

五、专项培训：助力您快速成长

新人培训：为新员工提供系统的入职培训，帮助您快速融入团队，熟悉工作流程。
青蓝计划：为优秀员工提供进阶培训和发展机会，培养公司未来的中坚力量。
六、公司简介介绍：
1、我们青木科技是一家年轻的互联网服务公司：从2011年创业至今在行业沉淀了12年，从8人的初创团队发展到现在接近3000人的互联网综合服务型企业；我们公司在创业的第11年成功在深圳创业板上市，股票代码是301110；
2、我们的总部设在广州和上海，另外在北京有我们的IT研发中心，在上海、广州和杭州有我们三地的直播中心，在杭州、湖州有我们2个总面积4万平米的仓储物流中心，另外在义乌有我们投资在建的占地80亩的物流园区，在桂林有我们的客服中心，而且在香港和丹麦哥本哈根设立了招商中心。
3、我们公司是一个零售电商服务商，我们服务的品牌都是以国际一二线及国内一线品牌为主，主要服务的品类有大服饰配品类、珠宝手表类、母婴宠物食品类，包括大家熟知的斯凯奇、爱步、阿玛尼、新秀丽等国际知名品牌。
4、我们青木科技员工的平均年龄在26岁；是一个非常年轻且充满激情的团队，在电商行业里，我们青木也算是一所学校，因为我们青木有自己“青木学院”，我们的青木的同学会按不同的职业定位和技能分别对应有不同的专业类培训，青星班，青苗班，青蓝班、青云班等不同的培训序列，所以青木也被行业誉为电商的黄埔军校。