CRM/用户社群运营 5k-8k

岗位职责
一、社群规划与搭建
1. 社群定位规划：依据公司产品特性、目标用户群体及运营目标，精准确定社群定位，如兴趣交流群、产品功能探讨群、客户服务群等，明确社群价值与运营方向，为用户提供清晰的入群指引。
2. 社群架构搭建：负责搭建社群组织架构，包括设定社群等级、角色及相应权限，构建管理员、活跃用户等角色体系，制定社群规则，确保社群有序运行，营造良好的交流环境。
3. 平台选择运营：评估并选择适合目标用户群体的社群平台，如微信、QQ、钉钉、飞书或专业社群软件等，依据各平台特点制定针对性的运营策略，实现多平台协同发展，扩大社群影响力。
二、用户拉新与留存
1. 用户拉新策略：制定并执行有效的用户拉新策略，通过线上线下活动、内容营销、口碑传播、合作推广等方式，吸引潜在用户加入社群，完成用户增长目标，提升社群活跃度与规模。
2. 用户留存维护：运用用户分层运营、个性化服务、会员体系等手段，增强用户对社群的归属感与粘性，降低用户流失率。定期分析用户留存数据，优化留存策略，提升用户长期价值。
3. 新用户引导：为新入群用户设计并执行完善的引导流程，包括欢迎语、社群介绍、规则说明、功能引导等，帮助新用户快速融入社群，了解社群价值，激发用户参与度。
三、社群内容运营
1. 内容规划创作：根据社群定位与用户需求，制定内容计划，包括主题、形式（图文、视频、直播等）、发布时间等。创作或整合有价值、有趣味、与用户相关的内容，如行业资讯、产品知识、使用技巧、用户故事等，提升社群活跃度与用户粘性。
2. 话题策划引导：策划各类话题讨论，激发用户参与热情，促进用户之间的互动交流。实时关注话题讨论动态，引导话题方向，确保讨论围绕主题展开，营造积极健康的社群氛围。
3. 用户内容激励：建立用户内容激励机制，鼓励用户分享优质内容、经验心得等，对积极贡献的用户给予认可与奖励，如荣誉称号、积分、优惠券等，丰富社群内容生态，提升用户参与感与归属感。
四、活动策划与执行
1. 活动策划制定：结合社群特点与用户需求，策划多样化的线上线下活动，如讲座、培训、竞赛、抽奖、线下聚会等，明确活动目标、主题、规则、流程及预算，提升社群活跃度与用户参与度。
2. 活动宣传推广：通过社群公告、私聊、海报、短视频等多种渠道对活动进行宣传推广，吸引用户报名参与。提前预热活动，营造活动氛围，解答用户疑问，确保活动信息有效传达给目标用户。
3. 活动执行跟进：负责活动的现场组织（线下活动）或线上流程把控，确保活动顺利进行。实时关注活动数据，如参与人数、互动量、用户反馈等，及时调整活动策略，优化活动效果。活动结束后，进行活动总结与复盘，为后续活动提供经验参考。
五、用户沟通与反馈
1. 日常沟通互动：与社群用户保持密切沟通，及时回复用户咨询、建议与反馈，建立良好的用户关系。关注用户动态，挖掘用户需求，为产品优化、服务提升提供依据。
2. 意见收集处理：定期收集用户对社群运营、产品或服务的意见与建议，整理分析后反馈给相关部门，推动问题解决与产品优化。向用户同步问题处理进度与结果，增强用户信任与满意度。
3. 用户矛盾调解：及时处理社群内的用户纠纷与矛盾，秉持公正、客观的原则，协调各方关系，化解矛盾冲突，维护社群和谐稳定的交流环境。
六、数据分析与报告
1. 数据指标设定：确定关键的社群运营数据指标，如社群人数、活跃用户数、用户留存率、互动率、转化率等，为评估社群运营效果提供量化依据。
2. 数据收集分析：定期收集、整理和分析社群运营数据，通过数据分析洞察用户行为与需求，评估运营策略与活动效果，发现问题与潜在机会点，为运营决策提供数据支持。
3. 运营报告撰写：根据数据分析结果，撰写详细的社群运营报告，总结运营工作进展、成果、问题与改进措施，向管理层汇报社群运营情况，为公司战略决策提供参考。