在线客服职位描述：

1、负责客户售前咨询与问题解答； 

2、引导咨询客户进行产品购买，推荐合适产品，促成交易； 

3、负责日常产品上下架、店铺宝贝维护、订单处理； 

4、对咨询和购买的客户数据进行整理和分析，提升转化率； 

5、根据日常咨询问题，建立问题库。 

岗位要求： 

1、具有良好的沟通能力和文字表达能力 

2、具备快速的学习能力和服务意识、责任心强 

3、熟悉淘宝等网络购物流程 

4、有淘宝客服经验优先 

5、专业不限 

电话客服职位描述：

1. 负责接听客户售前咨询与问题解答，跟踪意向客户，引导客户下单并做订单核对信息；

2. 负责跟踪并落实订单处理结果（特别是退款问题），并及时反馈给运营做相关处理；

3. 负责客户售中咨询及问题处理，维护客户关系；

4. 负责客户售后咨询及问题处理，培养回头客及品牌口碑传播；

5. 负责日常产品上下架、店铺宝贝维护、订单处理及简单数据分析、问题建立等；

6. 负责严格按照工作流程执行，包括但不限于能够做到针对各工作群消息及时回复、处理并反馈，售后电话不拒接等；

7. 负责日常工作交接和落实并反馈给交接人，交接人核实工作落实情况；

8. 负责与本项目客户及运营进行相关沟通协调事宜，包括但不限于产品交流，售后问题处理等；

9. 负责对本部门新进员工的老带新培训工作，使新员工快速融入团队，胜任工作；

按时提交工作报表；

10.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。

任职要求：

1.电子商务、市场营销、旅游管理等相关专业；

2.1年以上客服或相关项目线下实体工作经验,优秀应届毕业生或在校实习生亦考虑；

3.情商高，有良好的服务意识，抗压能力、沟通表达能力和应变能力等；

4.顾全大局，责任心强，团队协作能力强，工作积极主动，热爱网络事业。

客服上班时间：早班：9:00-18:00，晚班：中午12:00-15:30， 18:00-22:30（家里值班无需到公司），双休，五险一金；

客服晋升制度：客服-高级客服-资深客服-客服专家-客服主管-客服经理；

         客服-高级客服-资深客服-客服专家-运营；

客服薪资构成：底薪+提成，级别升高底薪和提成均提高。

工作地址

滨江区建业路511号华创大厦5楼511室