• 5k-6k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: 1、负责接待电商咨询(旺旺、咚咚、电话); 2、负责订单处理、发票流程的发起,库存的报备和退换货处理; 3、负责售后技术及客户投诉处理; 4、配合运营完成老客户的维护和营销; 5、根据需要完成一些数据的统计和信息反馈。 任职资格: 1、一年以上的电商客服经验; 2、有较强的服务意识,责任心及学习能力; 3、有ERP系统处理经验优先; 4、能接受电商客服晚上、周末轮流值班的工作性质; 5、抗压能力较强。
  • 6k-10k 经验1-3年 / 不限
    金融 / 未融资 / 150-500人
    1、负责天猫、京东、抖音等网店商品的咨询、销售、订单处理,售后咨询服务,完成交易,处理评价等。 2、及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证店铺的正常运作,促成订单交易; 3、对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理,并反馈给各相关部门。 任职要求: 1、有相应的天猫、京东、抖音等网店客服经验,熟悉售前售后服务流程; 2、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 3、文字表达能力强,擅于沟通; 4、有责任心,对工作、生活有积极乐观的态度,有一定的抗压; 5、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
  • 7k-10k 经验3-5年 / 本科
    IT技术服务|咨询 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责公司私域渠道的客户在线接待工作; 2、针对在线售前问题认真解答客户问题并适时向客户推荐公司产品(主要是女装和日用品),引导客户预约下单; 3、针对在线售后问题做好客户情绪的安抚,详细记录客户的问题内容及需求,及时解决问题; 4、上级安排的临时性工作。 岗位要求: 1、大专及以上学历,一年及以上电商在线客服经验; 2、有上进心、责任心,工作认真仔细。 注意:该岗位大小休(单休当天有补贴) 该岗位后续也可以在泰美国际1幢1306室(地铁1号线金沙湖站附近)办公
  • 6k-7k 经验1年以下 / 大专
    医疗丨健康 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、 负责店铺售前咨询工作,根据客户需求为客户提供营养建议和解决方案; 2、 负责通过售前咨询为客户提供优质的服务,挖掘客户需求,推荐适合客户的产品; 3、 负责对客户做长期营养健康计划,跟进服务,维护老客户,提高客户满意度; 4、 负责客户退换货投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议,提升客户购物体验; 5、 负责与相关部门的业务协调,及时解决客户问题; 任职要求: 1、大专及以上学历 2、营养知识储备,对国人营养、增肌、塑形有非常深刻的了解 3、办公软件的使用,ppt、word等使用熟练 4、较强的理解力和执行力,要有责任心等特质
  • 20k-35k 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责商家B端产品,主要为客服与会员模块,围绕电商场景设计客服和会员产品:包括人工客服,商家会员等产品工作; 2、对整个产品周期负责,对接业务,运营,开发测试等环节,保证产品高质量发布,需要涉及跨团队协调; 3、支撑体验部门业务,深入客服工作环节和流程中,抽象业务需求,转化成相关的PRD,完成产品落地 ,不断提升客服工作效率; 4、可独立通过分析数据和需求,制定产品、运营、业务线等跨部门合作闭环流程机制; 5、通过不断优化产品,提升商家客服工作效率和用户体验,提供如辅助问答,智能质检等工具。 任职要求 1、本科及以上学历,至少2年客服系统产品经理工作经验,熟悉客服产品,商家会员产品优先; 2、有电商类会员或客服产品经验相关工作经验,熟悉会员产品最佳; 3、能独立思考,具有较强产品思维和方案设计能力,熟练使用Axure RP等工具进行产品原型设计; 4、能够通过各种运营数据收集、归纳、分析,熟练使用sql取数优先; 5、有一定的跨部门协调能力。
  • 25k-40k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、对平台智能客服的效率、成本、质量等业务结果负责,并对业务变化进行及时的自助服务策略设计和部署,建立智能客服的有效服务模式及运营保障体系; 2、负责机器人日常训练工作,构建Al机器人服务场景,提升场景解决率及回复质量; 3、通过用户服务过程及诉求分析,发现影响自助服务量、解决率和满意度的主要问题,制定业务目标和运营计划,设计智能服务解決方案并推进落地实施; 4、负责智能客服工作流程分析和规划,建立合理的流程管理机制。 任职要求 1、本科以上学历,五年以上产品运营工作经验,熟悉智能客服业务,对用户体验有良好的分析见解,具有云客服、IM、智能机器人行业从业经验者优先; 2、逻辑思维清晰,抗压能力强,能适应短期出差,有良好的产品分析、总结归纳能力; 3、有较强的责任心和推动力,具备优秀的口头和书面沟通表达能力、具备产品创新意识及商业敏感度; 4、较强的数据统计能力,数据敏感度高,具有项目管理经验者优先。
  • 7k-12k·16薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责海外客服团队人员管理,不断完善及落实运营管理规范,提升规范化管理及标准化作业标准; 2、对运营指标和运作成本数据分析,持续提升效能指标,确保指标达成; 3、建立有效的培训和人员培养计划,通过有效的激励、内外部资源融合等方式,合理搭建及培养不同梯队的人才。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,英语听说读写流利; 2、1年以上客服相关经验,具备较强的用户同理心和洞察能力; 3、具有较强的沟通表达,统筹协调能力及敏锐的判断分析能力; 4、熟悉互联网客服售前、售中、售后相关服务流程,有客服团队管理工作经验者优先;
  • 5k-8k 经验1-3年 / 不限
    电商 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、了解电商渠道的产品布局、销售模式及产品知识 2、了解并熟悉各电商平台的售后处理要求,包括但不限于:时效、满意度、考评模式、分值影响等,保证各电商平台店铺的售后处理数据达标 3、承接售前、物流、运营等通达的售后处理任务,了解客户诉求及产生售后的原因,通过电话、客服聊天工具等,及时与客户进行沟通,并进行合理处理 4、收集并整理各电商平台店铺产生的售后问题,对集中问题进行及时反馈 5、引导客户及时确认收货并给予评价 任职要求: 1、高中及以上学历 2、有良好的学习能力及意愿 3、有较强的沟通能力和服务意识 4、有较强的执行能力 薪资待遇: 1:保底底薪试用期4.5K,转正5K,除固定底薪之外,额外还有提成绩效。 2:每月4天假,调休 制度,节假日有额外假期 3:早班9:00-6:30 晚班11:00-21:00 (晚班补贴20元/天)
  • 11k-15k·16薪 经验不限 / 大专
    电商,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责 : 1、通过邮件、在线、电话等方式处理海外用户的售后问题,快速定位用户问题,给予专业高效的解决方案; 2、处理客户各种疑难问题,善于倾听,有效化解客户投诉情绪,有风险预判能力,通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题; 3、优秀的服务技巧和服务意识,在解决用户问题的同时,能让用户感受的温暖有爱; 4、从客户体验及需求出发,为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题,推动提升改善,提升客户满意度。 任职要求: 1、大专及以上学历,2年以上英语客服经验; 2、中英文流利,可将英语作为工作语言;较好的沟通,记录,表达能力; 3、有责任心和自我学习能力,以及不断提升自我的意愿,不断接受新的挑战,对服务有**的要求。
  • 15k-25k 经验5-10年 / 本科
    科技金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    工作职责: 1、负责对接平台外部监管,负责接收监管机构投诉,协调处理,反馈监管机构; 2、负责平台接收监管部门通知、文件要求,对平台商户商品核查,牵头落实商户核查、商品排查管理工作,汇总商户、商品核查结果,形成自查报告反馈业务管理部门; 3、负责与相关部门的协调工作,及时处理客服中突发事件和重要投诉; 4、负责平台知识库维护及定期更新; 5、配合母公司协调包含建行总行、北京总部等各部门的协调沟通工作。 任职资格: 1、本科及以上学历,5年以上平台客服经验或电商运营经营,熟悉各平台的规则以及操作; 2、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力; 3、较强的人际沟通能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力; 4、有客服管理经验优先。
  • 科技金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    工作职责: 1、负责受理电商平台业务问题并闭环解决,沟通其他部门或商户异常业务,协助推动问题解决; 2、客户投诉单及交易纠纷处理:处理客户投诉、交易纠纷等相关投诉风险案例,确保问题及时得到解决; 3、根据客诉工单问题,提供可优化的业务需求和流程至业务部门,推动业务优化和客户体验提升; 4、完成其他相关的指派工作。 任职资格: 1、本科及以上学历; 2、2年以上呼叫中心客服工作经验,有处理投诉经验者优先; 3、能够独立受理解决疑难业务问题,任职过电商相关公司投诉处理岗人员优先; 4、较强的服务意识,沟通能力和抗压能力。
  • 8k-15k 经验5-10年 / 本科
    新零售,贸易|进出口 / 不需要融资 / 150-500人
    1、负责客服小组人员管理工作、客服服务环节出现的问题处理,给予组员工作指导、支持,提高小组成员的工作能力、责任心、效率; 2、负责小组客服分配、排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 3、以提升客户体验为目标,能不断优化和改进服务流程和标准,完善各岗位工作流程、服务规范; 4、负责客户咨询、投诉等监督工作,发现问题及时处理; 5、协助相关团队管理和定期向上级述职,按时完成各项报表(周报、月度总结表、及其他统计分析报表); 6、上级领导交付的其他工作。 任职资格: 1、本科及以上学历,主流的电商平台(天猫、京东等)售前售后工作技能掌握突出,同岗位工作经验2年以上; 2、理解学习能力强,适应能力好,情绪自控能力强,团队协作能力强,跨部门沟通能力掌握熟练; 3、有大局观,能从团队出发思考,反馈问题并提出提升团队的方法; 4、具有较强的总结分析问题能力,较强的数据分析能力、能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    电商 / 未融资 / 50-150人
    工作内容: 1、通过400热线,在线客服等渠道受理客户和跟单反馈的问题并处理,提升客户满意度;受理客户投诉,及时反馈客诉要求。 2、处理后台退款订单以及订单售后,降低退款率,提升订单成交金额。 3、针对系统异常反馈,实时反映上级领导并协助技术人员定位问题及修复。 工作要求: 1、年龄30岁以内。 2、普通话标准流利,有亲和力。 3、较好的服务意识和沟通能力,有责任心,有一定的抗压能力和较好的情绪管理能力。 4、具备较好的自主学习能力和风险防范意识,良好的应变能力。 薪资待遇: 1:保底底薪试用期5K,转正5.5K,除固定底薪之外,额外还有提成绩效。 2:每月4天假,调休 制度,节假日有额外假期 3:早班9:00-6:30 晚班11:00-21:00 (晚班补贴20元/天)
  • 6k-10k 经验在校/应届 / 不限
    企业服务、电商 / 未融资 / 15-50人
    岗位职责(不会可学): 1、负责淘宝天猫等网店在线客服工作,达成订单交易; 2、通过旺旺等通讯工具回复客户咨询并推荐相关产品; 3、负责客户销售订单查询、修改,退、换货处理,及物流的跟进工作; 4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理; 5、利用旺旺等渠道对老客户进行维护及关怀。 岗位要求(应届毕业生也可): 1、打字速度较快,能同时与多个旺旺客户沟通; 2、要有耐心,热情,熟练用淘宝旺旺和QQ,喜欢与客户聊天沟通; 3、大专或以上学历,要求诚实、细心、认真、勤奋、务实; 4、要熟悉产品,认真学习产品相关信息; 对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。 5、沟通方面:热情礼貌,及时答复、热情引导,认真倾听、说话要有礼貌,灵活不死板。根据情况,精准推荐。
  • 5k-7k 经验1-3年 / 大专
    电商平台,新零售,消费生活 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、利用淘宝旺旺,京东咚咚等在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交; 2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评; 3、熟练编辑店铺商品内页,上下架商品及修正页面资讯; 4、定期整理收集客户反馈,进行客户需求分析; 5、及时回复旺旺,咚咚咨询及店铺、宝贝留言,做到有问必答。 任职要求: 1、具备良好的表达能力、交际能力,有较强的沟通能力,善于团队合作; 2、性格开朗、外向、亲和力强、细心,能够承受一定程度的压力,能够在工作中懂得自我调节; 3、对电子商务有一定得了解,对工作有热情,热爱网上销售这份工作,可从零开始培训。