核心本地商业（Core ***** Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到店餐饮、服务零售、酒店旅行、外卖、履约配送、闪购、医药健康等多个业务，覆盖了超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。 岗位职责 1.负责客服领域的招聘工作，包括招聘计划制定、候选人筛选、面试安排等。 2.负责梳理客服领域的招聘流程，优化招聘效率和质量。 3.负责客服行业人才市场的对标研究，并帮助用人部门了解行业动态。 4.负责与业务部门沟通合作，了解业务需求，制定相应的招聘策略。 岗位基本需求 1.大学本科及以上学历，人力资源管理、心理学等相关专业优先。 2.具有3年以上客服领域招聘经验，熟悉客服行业特点和人才需求。 3.具有较强的沟通协调能力，能够有效协调相关资源并完成招聘目标。 4.具有良好的人际关系和协作意识，能够与候选人建立良好的沟通和合作关系。 岗位亮点 1.有机会在客服领域招聘方面展示专业能力和领导才华。 2.可以参与制定客服团队的人才发展规划和战略规划，提升整体团队素质。 3.公司提供良好的职业发展空间和晋升机会，能够获得丰厚的薪酬福利和职业培训机会。

职位职责： 1、负责抖音电商搜索的用户产品设计，抽象用户在抖音主动找货路径里的核心需求，设计体系化的产品解决方案； 2、对电商搜索的用户心智负责，通过对用户需求的挖掘，满足用户在不同意图、行业、场景下的电商搜索需求； 3、理解电商搜索用户需求和痛点，建设行业领先的产品形态，并针对具体需求设计合理的策略和样式，保证电商消费体验； 4、明确并推进电商搜索核心功能的产品迭代计划，不断提升用户的电商搜索体验，有良好的循环迭代机制。 职位要求： 1、至少2年以上C端产品设计经验，有搜索或电商业务经验的优先； 2、有良好数据分析能力，能够通过数据驱动产品发展； 3、跨团队协作能力强，有优秀的沟通能力和一定的抗压能力；有较强的推进拿结果能力； 4、加分项：有算法策略类经验的优先。

职位职责： 1、负责抖音商城C端产品体验设计工作；包含不限于商城首页、频道、用增等相关方向的设计产出； 2、善于发掘和探索业务机会点，进行场景挖掘，协同业务完成方案共建和设计提案； 3、完成重点项目的全局改版工作，并高效完成符合目标的设计产出； 4、能够综合运用产品分析、用户研究、数据分析等多种方法，对设计产出进行评估、复盘和分享； 5、能够完成系统性设计规划，建立并迭代设计规范或组件库。 职位要求： 1、熟练掌握Figma等设计工具，了解设计体系及工作流程； 2、具有良好的审美意识和整体思维，了解用户交互界面与操作习惯，能从用户角度出发解决问题； 3、有优秀的沟通技巧和团队合作精神，可以有效地与开发、产品等团队成员进行协作； 4、有完整的设计经验及成功案例，能熟练运用设计原则、方法及流程。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

工作职责： 1、负责国内借款产品流程设计及持续迭代，同时负责平台规划等工作，保证支持业务发展； 2、跟进产品数据表现、客户反馈，通过大量业务数据分析，优化产品并挖掘业务场景； 3、主动了解并研究市场，日常跟踪观察竞争对手产品、用户情况，定期进行分析； 4、深入了解业务目标，能进行初步的产品战略拆解，以数据驱动借款app用户量增长。 任职要求： 1、本科及以上学历；5年以上产品工作经验，具备互联网金融产品经验优先； 2、熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品业务流程设计、用户研究等； 3、具有架构化思维，较强的沟通能力、逻辑能力和产品设计能力，对数据敏感，热衷于抽象、推理和刨根问底； 4、具备全局观和战略规划能力，有很好的合作能力，善于合作协调沟通，思维敏捷，具有非常好的书面和口头表达能力； 5、对外部监管环境、市场需求有较强的分析预判并准备解决方案，较强的用户需求判断、引导、控制能力。

职位描述 1.负责信贷业务客户投诉全流程策略优化，提高客诉处理的效率和质量，降低客诉外溢率 2.负责跟进内部升级投诉及外部公开投诉，快速响应，制定有效对策并妥善处理 3.制定客诉关键指标体系，能够通过数据分析定位关键问题，辅助内部策略迭代 岗位要求 1.具备3年以上互联网金融行业客诉处理经验，针对常见客诉问题能够制定并执行有效的处理策略 2.具备良好的沟通表达能力，逻辑思维能力强，协调多部门共同推动问题解决 3.具备消费者权益保障和服务意识，妥善处理用户负面情绪，平衡公司与用户的需求

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

工作职责： 1. 围绕C端产品用户增长目标，制定用户引流承接和召回策略； 2. 熟悉用户分层策略及方法，通过策略对用户进行分层管理，负责核心用户的筛选及管理，深挖用户需求，根据产品特性策划并实施合适运营活动，激发用户参与，引导用户行为，提高留存率、活跃度及转化率，促进平台用户关键指标的增长达成； 3. 关注竞品动态与行业情况，集合行业信息，及时发现用户需求变化，对影响用户体验和使用的关键点进行监控，积极有效地推动运营活动和产品的改进。 职位要求： 1. 本科及以上学历，8年及以上APP平台相关运营岗位工作经验。 2. 熟悉线上用户运营，有良好的数据分析、使用及总结能力。擅长用户活动策划与用户数据分析，对数据及用户行为变化敏感。 3. 优秀的跨团队沟通协作能力，强烈的责任心和项目驱动力。 4. 有产品工作优先

岗位职责：  1.游戏的运行情况的监督，确保游戏处于正常运行状态。 2.处理玩家问题耐心、细致，及时解答用户反馈的疑难问题。 3.收集整理玩家反馈游戏问题，并配合技术部分及时解决，并反馈玩家。 4.维护游戏秩序，对玩家进行帮助和管理。 5.不带有任何销售性质。   岗位要求： 1、熟悉热爱网络游戏。 2、善于沟通，具有亲和力，具备良好的服务意识。 3、能够随机应变处理问题，有责任心，吃苦耐劳，肯钻研，肯学习。 4、能够接受轮班制工作。 5、优秀的团队合作精神，有较强的逻辑思维能力和问题分析能力。 6、有游戏行业客服工作经验者优先。 公司福利： 1、六险一金（含商业保险）； 2、享有生日礼金、节假日福利、下午茶等； 3、提供每年一次体检； 4、安排进行职业化培训，提供广阔的上升空间及升职机会； 5、舒适的人性化办公环境。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责 1.制定国际化客服系统的产品路线图，定义核心功能(如多语言支持、 AlChatbot 、工单系统等)。 2.与研发、设计团队紧密合作，确保产品按时高质量交付。 3.通过数据分析优化产品性能，监控关键指标(响应时间、解决率、用户满意度等)。 4.研究国际市场趋势和竞争产品，提出差异化策略。 5.设计简洁易用的界面，确保多语言、多设备兼容性 任职要求 1.教育背景:本科及以上学历，计算机、信息系统或相关专业优先。 2.工作经验:3-5 年产品管理经验，有客服系统或国际化产品经验者优先。 3.技能要求:熟悉敏捷开发流程，熟练使用产品设计工具(Axure、Fiqma等)和数据分析工具(Excel、SQL等)。 4.软技能:优秀的跨文化沟通能力，英语流利，逻辑思维强，注重细节。 加分项 有国际化项目经验，熟悉多语言、多时区环境下的产品设计挑战 对 A 技术(如 NLP)有一定了解，能结合技术优化客服系统。 曾主导从 0到 1的产品开发并取得显著成果。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

工作职责： 1、负责解答和处理玩家反馈的问题 2、灵活地与游戏玩家沟通，适时安抚用户，处理投诉与不满 3、收集整理游戏中玩家反馈的BUG与建议，准确发现用户需求并形成日报、周报等，定期反馈开发部门 4、及时反馈游戏紧急异常状况并持续跟进，与研发团队协同解决问题 5、维护公司形象，协调玩家与公司的良好关系 任职要求： 1、热爱游戏，2年+游戏行业客服经验 2、本科以上学历，英语相关专业毕业或拥有海外留学经验 3、英语阅读、写作能力强 4、具有良好的服务意识，善于沟通，有亲和力 5、抗压能力强，具备突发舆情应对经验 加分项：能够熟练使用其他小语种