岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

职位职责： 1、与服务交付和产品开发团队合作，评估、定义和提出准确的产品解决方案，制定业务需求档案，推动产品发布的端到端实施； 2、制定产品战略文件，涵盖业务案例、高级用例、技术需求、收入和投资回报率（ROI)； 3、发现产品本身或项目过程中的难题和机遇，分析根本原因，并提供准确的产品解决方案建议，以提高过程、产品和客户体验的效率； 4、理解问题、政策和风险，并能有效地将其转化为解决方案，改善内外部团队的工作流程，利用高效、灵活的开发技术和流程，为迅速变化的环境提供解决方案； 5、促进技术变化和更新，创建和维护系统和流程档案，并根据需求为相关团队成员提供支持，确保成员理解和遵守流程和程序； 6、有效管理项目及相关方会议，推动讨论达成结论，确保项目按计划推进，能够与公司各级团队高效沟通，包括书面交流和会议讨论，定期发送每周及每月项目进展报告，并准备项目章程。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备优秀的中英文沟通能力，可使用英语作为工作语言； 2、具备客户服务运营经验或产品项目管理经验，有产出和呈现SOP经验者优先考虑； 3、具备与国际化技术和非技术团队跨职能合作的经验； 4、具备在快节奏的业务环境中推动产品改进的经验； 5、具备与跨地区团队协作经验以及电商平台方客户服务经验者优先考虑； 6、拥有持续改进的思维方式，能够识别需要改进的领域，并实施策略以提高流程和工作流的效率。

职位职责： 1、处理由商家运营和二级客服团队升级的商家和达人问题； 2、分析升级问题的根本原因并提供适当的解决方案； 3、及时将关键/高风险案件升级到对应团队； 4、与其他团队/部门协作解决商家问题，跟进并确保闭环升级问题； 5、识别持续存在的问题并减少重复投诉，降低升级率以优化运营流程并提升商家体验； 6、快速、熟练、专业地响应内部和外部客户的升级，同时满足质量要求； 7、遵守既定的程序和指南，同时提供优质的客户服务，以达到部门标准； 8、与商家建立长期关系，并对国际电商充满信心； 9、根据业务需求支持临时项目和计划。 职位要求： 1、本科及以上学历； 2、至少2年的客户服务经验； 3、具备有效、清晰和专业的书面表达和沟通能力； 4、渴望学习，积极主动，善于解决问题； 5、高效解决问题和管理优先级的能力，能够在快节奏环境下工作； 6、通过遵守当地劳动法来支持轮班业务； 7、良好处理纠纷和紧急情况的能力，服务客户并以结果为导向； 8、熟悉Microsoft Word和Excel运用； 9、良好的中英文书面和口头沟通能力，促进与内部相关方的合作，并为国际电商的商家和达人提供运营支持； 10、有电子商务或海外市场经验者优先。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

主要职责： 1.前期通过深入处理客户投诉案件，落地对内和对外的客诉处理SOP并通过数据表现不断优化SOP内容，降低客诉的平均处理时长。 2.定期与客服团队复盘服务案例，主导沟通协调，推动流程优化方案设计与落地，提升整体服务效率。例如流程自动化方案，优化FAQ、话术及异常处理机制，降低咨询进线率。 3.通过定期分析履约数据，总结用户体验痛点并提出优化的建议，包括但不限于优化前端信息展示、优化case流转流程和执行SOP等，以降低履约失败率。 4.完成上级交待的其他服务运营相关工作，例如定期拉取数据，进行数据分析，为业务决策提供数据支持等。 任职要求： 1.本科或以上学历，英语读写熟练，熟悉旅游或租车业务链路（如订单履约、供应商协同、保险纠纷等）者优先。 2.热爱服务行业，善于表达，数据分析，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力，有服务运营经验优先。 3.有跨部门沟通和流程优化的实际案例，能够有效推动横向部门协作。

主要职责：中东地区用户运营（审核+客服方向） 工作内容： 1. 管理埃及当地20-30人团队。 2. 统筹审核团队处理影响用户使用体验的违规问题，比如骂人、挖主播、欺诈等问题。 3. 统筹客服团队维护用户关系。解答用户的使用问题，维系高价值用户，收集整理用户反馈的功能诉求。 4. 推动解决埃及团队在工作中遇到的问题，比如后台系统问题、工作流程优化等。 5. 向总部反馈产品在当地推广运营中遇到的实际问题，为产品迭代提供本地化视角的参考依据。 职位要求： 1. 大专及以上学历，具备阿拉伯语和英语最佳； 2. 有过20人以上审核或客服类团队管理经验，能接受长期出差或派驻； 3. 良好的沟通表达能力，能灵活应对突发事件，处理员工关系； 4. 熟练应用Excel、Word、Powerpoint等Office办公软件，进行多维度数据分析并撰写相关报告； 5. 敬业心强，能跨时区及时响应业务需求； 加分项： 1. 中东地区生活经验（留学、工作） 2. 互联网行业从业经验

岗位职责： 1、全面深入学习公司贷后运营管理的政策、流程、制度以及相关法律法规知识，协助团队制定并执行贷后策略，提升逾期账户回款率，降低损失； 2、参与贷后运营管理数据监控与分析，优化贷后流程，提高团队作业效率； 3、协助组织和参与贷后运营管理技巧培训，提高团队贷后管理效率和技能； 4、分析逾期客户数据，根据不同逾期案件特征研究制定贷后策略及解决方案； 5、与国内贷后策略团队协作分析指标波动原因，优化贷后运营管理流程。 任职要求： 1、优秀的书面/口头英语能力，会菲律宾语为加分项 ； 2、本科以及以上学历应届毕业生，商科&文科类专业为佳，2025年毕业为加分项 ； 3、良好的沟通和人际交往能力 ； 4、开放性思维，能够在压力下工作，具备跨文化交流的能力 ； 5、在上海总部集中培训若干月后将被派往菲律宾常驻（派遣福利等公司均另有提供）。

岗位职责： 1、全面深入学习公司贷后运营管理的政策、流程、制度以及相关法律法规知识，协助团队制定并执行贷后策略，提升逾期账户回款率，降低损失； 2、参与贷后运营管理数据监控与分析，优化贷后流程，提高团队作业效率； 3、协助组织和参与贷后运营管理技巧培训，提高团队贷后管理效率和技能； 4、分析逾期客户数据，根据不同逾期案件特征研究制定贷后策略及解决方案； 5、与国内贷后策略团队协作分析指标波动原因，优化贷后运营管理流程。 任职要求： 1、优秀的书面/口头英语能力，会西班牙语为加分项； 2、本科以及以上学历应届毕业生，商科&文科类专业为佳，2025年毕业为加分项； 3、良好的沟通和人际交往能力； 4、开放性思维，能够在压力下工作，具备跨文化交流的能力； 5、在上海总部集中培训若干月后将被派往墨西哥常驻（派遣福利等公司均另有提供）

岗位职责： 1. 挖掘和捕捉用户在QQ音乐的需求，精细化制定会员运营计划，对商业化营收目标负责； 2. 围绕热点节点，策划营销事件、探索挖掘商业化场景与玩法，创新内容与形式，提高会员参与率及转化率； 3. 针对不同用户群体设计用户标签体系，消费行为等分层策略制定； 4. 参与会员支付链路设计，监测支付数据持续优化流程。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，2年及以上互联网用户运营、增长运营或会员运营经验，有支付/订阅类业务经验优先； 2. 熟悉用户分层方法论，能使用Excel/SQL进行基础数据分析； 3. 对数据敏感，具备良好的逻辑思维和问题拆解能力； 4. 具备较强的执行力和跨团队协作能力，能高效推进项目落地； 5. 热爱音乐，对年轻用户消费习惯有洞察者更受青睐。

岗位职责： 1.负责笔试课程产品的搭建筹备、成本测算、产品包装、亮点输出、协作上线、日常运营维护等 2.及时监控并复盘课程产品相关数据，出具各类分析报告，通过数据发现并解决问题 3.具备产品思维，充分了解各省考情，分析竞品特点，打磨课程设置与内容，创新课程优化升级，促进销量增长，提高用户满意度 4.与各部门进行密切沟通协作，并能及时妥善解决突发问题，给到相应的运营策略 5.梳理并深刻理解产品逻辑和业务逻辑，在此基础上形成规范运营流程，提高运营效率 任职要求： 1.统-招本科及以上学历，具有1-3年培训行业课程运营工作经验，公考培训行业优先。 2.有较强逻辑思维和产品思维，以及优秀的文案功底，对业务有深入思考和想法，热爱互联网教育，能够独立跨部门推动项目落地。 3.具备数据处理及分析能力，定期复盘课程产品相关数据，推动业务持续优化发展。 4.工作细致耐心、积极负责、有一定的抗压能力。

岗位描述： 1、微博明星用户分层精细化运营，拉动艺人活跃度； 2、对数据具有整理、分析的能力，以及给出策略应对； 3、结合产品、重点策略，输出群星、个人优质策划，带动全站内容消费 4、面向商业化输出优质方案，实现售卖 岗位要求： 1、本科及以上学历，2-3年相关经验； 2、微博控，熟悉微博产品，对明星社交账号属性有深入了解； 3、责任感强，踏实细心，做事有条理，有一定的数据整理分析能力； 4、对娱乐事件有敏感度，具备较好的文字功底和较强的策划能力； 5、做事积极主动，乐于接受新鲜事物，精力充沛； 6、有产品思维，熟练掌握excel、ppt、word等软件，会使用photoshop者优先；

岗位职责： 1. 负责集团短视频宣发矩阵的整体规划、内容及运营； 2. 负责自有账号短视频策划、采编及日常运营，对流量及热点结果负责； 3. 负责外部媒体平台及自媒体的宣发合作； 4. 负责短视频平台的BD及宣发合作。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，3年以上头部娱乐媒体/自媒体运营经验，搭建过平台/机构短视频矩阵者优先； 2. 出色的短视频内容策划能力，多条高赞视频和热点话题操盘案例； 3. 资深媒体平台合作经验，擅长沟通BD，能拉动多家媒体平台完成项目整合宣发； 4. 对音乐行业热点感知敏锐，熟悉短视频平台运营规则，具备灵活应变的整合营销思维。

岗位职责： 1、根据行业和公司特点，制定并执行公司网络营销方案和流程， 2、维护与发展目标网络媒体与网络资源的关系，并建立长期稳定的合作关系； 3、定期对网站流量、在线咨询数据进行分析，以及同行业网络信息收集分析， 监测品牌的互联网口碑； 4、软文营销以及新闻稿类撰写、发布相关工作； 5、协助相关平台进行方案推广及实际设计等工作； 6、负责完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1.了解并热爱互联网，长期关注新媒体，熟知各种互联网产品（论坛、博客、微博、微信、QQ、百度等）；1年以上微信、微博、网络推广运营经验，有一定的互联网推广资源者优先； 2.对新媒体营销及信息有深入研究能力和敏锐的洞察力，有实操经验和成功案例，对推广效果负责；对微博，微信等新媒体渠道运用自如； 3.执行力强，能够对热点实时做出快速反应；为项目提供专业推广建议； 4.大专及以上学历，市场营销、广告、中文、新闻、传播学等相关专业优先，能力优秀者可适当放宽； 5.工作认真负责，有清晰的思路，沟通能力强；

【岗位职责】 1、负责IOS渠道发行，包括但不限于产品前期测试、版本迭代等渠道运营工作，制定渠道发行及长线运营的推广策略以获取资源，为发行结果负责； 2、对接IOS渠道，完成提包、上架、发布工作，配合渠道要求开展策划线上、线下运营活动，提升渠道新增转化数据； 3、深入了解渠道属性、用户属性，挖掘渠道资源，探索有效推广形式； 4、获取游戏市场情报，竞品发行情况、合作渠道新动态等影响产品发行的关键信息，能够对发行渠道素材的整体风格、品质等进行专业把控； 5、了解游戏产品运营相关工作：版本管理、数据分析跟踪、运营活动优化；能够辅助产品完成项目的基础营销策划、创意营销策划以及方案执行工作。 【任职要求】 1、本科及以上学历，能用英文进行书面商务沟通，口语优秀，有海外工作、学习、生活经历者优先； 2、能熟练使用Word、Excel、PPT、photoshop等常用办公软件； 3、良好的沟通能力，具备基础的商务谈判素质，善于表达，能有效协调各部门工作； 4、良好的逻辑分析及规划设计能力，具有较强的逻辑思维能力、数据分析能力、文案撰写能力； 5、游戏热爱者，体验过多种类型的游戏，且具有一定的市场敏感度，能够判断市场动向。