通过电话等方式对银行、金融公司委托给我公司逾期的客户 1、贷款进行沟通，引导其准时还款，保持个人良好信用记录； 2、帮助银行资金回笼，同时帮助逾期/贷款账户解决问题； 3、初中以上学历，带薪岗前培训，具有销售、客服、保险经验均可； 4、喜欢上网,能够自行简单的操作计算机。 福利待遇： 1、入职即享受底薪（2800-5600）+高额提成+绩效奖金， 2、舒适的办公环境，完善的岗前带薪培训，老员工扶持政策； 4、良好的职位薪酬晋升空间（晋升：组长—主管—经理）； 5、享有下午茶、生日会、带薪节假日、适时组织外出旅游、拓展等活动。 6.工作时间： 9：00-12：00 13：30-18：00

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。

岗位职责 ： 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求，满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地； 2.负责智能客服平台系统的搭建，实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ； 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力，熟悉竞品产品发展路径，能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新，保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ； 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程，协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代，达成产品功能目标 ； 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展，制定智能客服平台发展路径； 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求： 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程，有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先； 2.独立负责过产品的全周期管理，有成功的智能客服产品运营案例； 3.有技术背景或能够与技术（工程、算法）无障碍的沟通产品方案； 4.具备中英双语沟通能力。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

一、工作内容：   1.针对银行筛选过的优质VIP客户提供信用卡账单分期业务线上办理。 2.持有银行工号，操作银行系统，拥有银行独立权限。 3.银行系统办公，系统外呼，无需外出，环境优美，白领金融CBD办公。 二、岗位要求： 1.社招中专及以上学历（有***）（实习生大专以上学历）年龄18—38周岁； 2.普通话标准，头脑灵活，口齿清晰，身体健康无残疾；  3.具有良好的沟通表达能力及应变能力，有较强的服务意识，有客户经验优先；  4.熟练运用各类办公软件（Excel，Word）; 5.需要个人征信报告和无犯罪证明。 5.上班后期需穿正装（自备白衬衫、黑色西装黑色皮鞋） 三、薪资待遇： 试用期综合底薪2200 + 高绩效提成（前两月保底绩效2800） + 奖金激励  转正综合底薪2500 + 高绩效提成 + 奖金激励 + 五险一金 试用期三个月。 新人前两月保底工资5000元起！ 综合薪资：6000-20000元，业绩提成上不封顶，多劳多得～ 入职3个月上五险一金 四、工作时间： 早9-晚7：00，午休1个半小时。 月休6天，周末大小周，法定节假日休息。

主要职责： 负责客服团队/商户升级的用户咨询和客诉处理，协助解决用户预定和使用租车服务过程中问题；不直接面对客人，需要对接商户和内部团队。 客服团队支持，通过专业的业务知识(可培训)，协助客服团队处理客人咨询和售后问题。 商户支持，处理商户发起的订单信息确认、变更等需求，协同客服团队，处理客人遇到的问题。 发现客人和商户问题背后的原因和潜在批量处理的问题，并及时反馈，为优化产品提供依据与建议。 善于换位思考，站在客户和商户角度看待问题，具有服务意识。 任职要求： 大专或以上学历，英语读写熟练（必须项），有客服经验优先。 热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力。 具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 做五休二，八小时工作制，没有夜班

职位职责： 1、负责客服团队的日常规范、品质监控、投诉处理等管理支持工作； 2、负责团队数据分析，不断优化当前运营策略，指导和督促团队完成商家运营目标，并做好阶段性复盘； 3、推动商家运营提效，针对不同商家提供合适的运营提效支持，提升产品使用效果，提升整体商家的使用满意度； 4、建设客服团队发展规划，从人员招聘、培养、服务文化等多维度打造人才梯队，保持合理的人才储备。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上客服团队管理经验； 2、电商客服中心团队管理经验，熟悉对应运营指标管理； 3、良好的沟通表达能力、组织协调能力，具备一定的数据分析能力和客户服务意识； 4、良好的项目跟进能力，自我驱动且具备较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力。

工作职责： 1、负责海外广告外投的RTA算法建设、DPA动态选品，挖掘投放热词和优化站内落地页承接； 2、深入业务，基于业务理解来主导建模成本分配机制，持续迭代和改进； 3、预测用户LTV价值，配合运营策略对不同人群进行差异化投放； 4、跟踪同行广告领域的技术趋势，了解竞品产品和技术动态，能催化团队技术进步。 职位要求： 1、计算机相关专业本科及以上学历，研究生优先； 2、具备搜广推算法经验，精通常见的数据挖掘、机器学习和深度学习算法； 3、至少精通一门编程语言（Python、Scala、Java等），能熟练使用常见的数据分析工具； 4、熟悉至少一种深度学习框架（Pytorch、tensorflow、Keras等）； 5、良好的沟通能力，具有跨团队的多方密切合作意识； 6、有电商经验优先，有广告经验优先。

岗位职责： 1、通过电话、邮件和在线聊天等方式与海内外客户及合作商进行日常沟通，解决问题并提供卓越的客户服务； 2、需要根据公司相关的流程和专业知识, 快速有效处理和解决来自不同方面的客户问题反馈，并确保客户满意度； 3、维护客户关系，建立长期合作； 4、处理包括但不限于订单、产品、服务、商务合作相关的请求，并及时更新有关信息，上报对应部门，追踪处理结果，推进数据统计和故障总结等； 5、协助团队完成其他相关工作。 任职要求： 1、有一定的英文读写能力； 2、良好的沟通和解决问题能力； 3、能够快速适应不同的工作节奏和内容； 4、具有团队合作精神和良好的客户服务意识； 5、乐于沟通分享，能处理部门协调，找准工作节奏； 6、有相关客服工作经验者优先考虑。

资深NLP算法工程师（客服Ticket座席方向） 工作职责： 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发，打造领先的智能人机交互系统，服务于全球用户。本职位主要负责： 1、FAQ和智能问答算法的研发，包括文本匹配、向量化召回等； 2、对话管理算法和技术的研发，包括对话状态跟踪、对话策略优化等； 3、意图理解和槽位识别的研发，包括文本分类、序列标注等； 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等； 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等； 任职要求： 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先； 2、至少熟悉一门计算机编程语言，包括并不限于C/C++/Java/python； 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块，熟悉一种开源对话机器人框架； 5、熟悉各种文本嵌入算法，熟悉大规模对比学习； 6、熟悉各种开源大模型，以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等； 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等； 8、有高水平论文的优先，包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等； 9、实践动手能力强， ACMICPC, NOI/IOI，top coder，Kaggle比赛获奖者优先。

职位描述： 1、作为主要负责人，开展公司业务相关区块链技术领域（包括区块链底层框架、区块链基础服务平台、智能合约定制组件、跨链安全协议、密码学算法组件等）的创新技术研究、产品设计、产品研发与解决方案。 2、负责集团或公司科技创新项目区块链方向立项申请及实施工作，同步产出核心算法、技术组件相关的专利、论文、标准等知识产权成果。 3、作为主要负责人，进行区块链领域新技术跟踪和技术发展趋势分析，结合公司战略部署、业务需求，参与制定公司及事业部区块链技术及产品规划、软课题、研究报告的编制。 4、作为部门区块链技术专家，参与对外交流指导，协助公司其他业务部门分析解决区块链技术应用方面相关的设计、研发和实施问题，供区块链相关技术咨询、培训等服务。 职位要求： 1、具有博士学位和2年以上工作经验,年龄不超过40岁优先。 2、计算机、信息安全、数学相关专业，精通Java、Python，Golang 等编程语言，熟悉Ethereum，Fabric，FISCO BCOS等区块链协议、区块链底层原理、跨链技术，熟练掌握Solidity、Rust等合约开发语言，具备区块链相关开发经验，对区块链前沿技术如跨链、DEFI、Uniswap、闪电网络等有一定了解者优先。 3、对区块链技术原理、智能合约开发有较为全面的了解，对各类联盟链、公链、侧链具有研究经验，曾作为主要技术负责人，带领团队完成至少1项区块链应用场景落地或产品研发工作。 4、具有司法存证、供应链金融、公链实施与改造、虚拟货币、NFT、元宇宙应用等经验者优先，在相关技术领域有研究成果者优先。 5、具有良好的道德观念和综合素质,工作务实、认真负责,具有良好的沟通表达能力,逻辑清晰,思维敏捷,积极把握变化并迅速调整适应。

职位描述： 1) 负责区块链产品的设计和研发，包括区块链底层协议、运行机制、加密技术、共识算法； 2) 负责主流区块链底层（Fabric、EOS、fisco bcos等）技术研究及转化； 3) 负责区块链相关技术的体系构建和创新，申请技术专利或发表学术论文； 4) 基于不同行业不同业务场景的需求，完成区块链架构设计和相关功能的研发； 5) 追踪区块链技术的发展动态，掌握学界和业内区块链技术的研究进展和动向。 任职要求： 1) 有5年及以上的研发经验，对区块链底层技术有浓厚兴趣，愿意持续进行前沿技术研究和产品创新； 2) 熟练掌握Golang、RUST、C/C++中至少一种主流编程语言，具有良好的编程能力和编程习惯； 3) 较强的文档编写能力、语言组织能力、沟通和协调能力，具备独立开展科研、撰写研究报告和学术论文能力； 4) 熟悉 raft、pbft、hotstuff等共识算法、fabric 架构或 EOS 或 以太坊架构、熟悉门限签名等加密技术等优先。有相关创新课题经验者优先。

岗位职责 1.负责公有链的架构设计，关键模块实现(核心代码编写工作) ； 2.负责研究开发并实现区块链底层协议、运行机制、加密技术、共识算法和底层实现； 3.负责团队人员管理工作，按计划完成项目目标。 任职要求 1.8 年以上开发行业经验，精通 C++、java 、Go 、Rust 中至少一门开发语言； 2.至少 3 年以上的底层链开发经验，有主流的 L2 技术路线实现经验； 3.对区块链技术有深度理解如:公链、跨链、共识算法、零知识证明等,具有良好的 IT 技术功底 ； 4.对密码学、性能参数和特定于用例的数据结构设计有很好的理解与结构设计； 5.深入了解底层区块链加密、共识和验证算法、熟悉以太坊协议、ZKEVM 等，了解最新区块链趋势； 6.有一定的管理能力。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;