数字营销运营工程师（高级）(... 15k-25k

工作职责:
工作职责:
1、根据客户服务战略及行业标杆，制定中长期客服信息化规划并实施、建设及推广；
2、整合内外协同流程再造，建设和维护客户服务平台（涵盖联络中心/工单/备件管理/技术支持/财务结算/服务销售/培训/知识库/移动应用/智慧化应用等）；
3、建设和维护面向C端的自助服务平台（官网、小程序、APP）；
4、持续优化客户数字化项目，降低服务成本和提升用户体验。
任职资格:
任职资格:
1、具备8年以上IT产品经理或BA经验，至少5年专注于CRM客服及售后产品领域，有售后服务、工单系统、现场服务管理相关产品经验者优先；
2、对售后服务业务流程有深刻理解，具备出色的业务流程梳理和优化能力；
3、进行用户需求洞察、分析和挖掘能力，能独立完成用户调研并提炼出核心痛点；
4、出色的逻辑思维、数据分析、项目管理能力及解决问题能力，能基于数据和事实进行决策及推动项目落地；
5、熟悉敏捷开发流程，熟练使用产品设计与管理工具。