工作内容：
1、回复在线咨询信息，做到解答全面、准确，引导顾客下单，耐心处理售后问题，维护与每一位顾客之间的良好关系，提高客户体验度
2、核查处理物流异常快递件，了解物流信息并积极跟进处理；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

职位要求：
1、工作细心有耐心，思维敏捷，有较强的沟通能力及应变能力，有团队合作精神，抗压能力强，具有强烈的服务意识，有从事过客服、销售行业者优先考虑。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

工作时间：早晚班，早班8:00 -16:30，晚班:16:00-23:00